Gebruiksvoorwaarden

Deze voorwaarden regelen de overeenkomst tussen Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, district Caraș-Severin, Roemenië, CUI 40041255, handelsregisternr. J2018000646113 („Glanevo”), en de persoon die een account aanmaakt voor een salon (de „Klant”).

Glanevo wordt verkocht aan salons, bedrijven en freelance of zelfstandige professionals, voor professioneel gebruik. Bij het aanmaken van het account bevestigt de Klant dat hij handelt in de uitoefening van zijn bedrijf, handel of beroep. Glanevo sluit geen overeenkomsten met consumenten; de regels voor overeenkomsten op afstand met consumenten, waaronder het herroepingsrecht van 14 dagen, zijn daarom niet van toepassing op deze overeenkomst.

De overeenkomst wordt online gesloten, in de taal van de site die u gebruikt, in de volgende stappen: (1) u vult het registratieformulier in; (2) u controleert uw gegevens — invoerfouten kunt u vóór de bevestiging rechtstreeks in de formuliervelden corrigeren; (3) u aanvaardt deze voorwaarden, waarvan de Verwerkersovereenkomst deel uitmaakt, en — uitdrukkelijk en afzonderlijk — de in punt 18 vermelde bepalingen; (4) u bevestigt en verifieert uw e-mailadres met de code die wij u sturen. Na de verificatie bevestigen wij per e-mail dat uw account is aangemaakt.

Deze voorwaarden worden op deze pagina gepubliceerd met de datum van hun laatste bijwerking, in een vorm die u kunt opslaan en afdrukken; eerdere versies zijn op verzoek verkrijgbaar. Glanevo heeft zich niet aangesloten bij een gedragscode. Als een vertaling afwijkt van de Roemeense versie, heeft de Roemeense versie voorrang.

Glanevo levert multi-tenant software als dienst (SaaS) voor beauty- en wellnessbedrijven. Wat inbegrepen is, hangt af van uw abonnement, de modules die u inschakelt en de productversie. De website, het salonpaneel en de mobiele apps maken deel uit van de dienst.

U dient juiste registratiegegevens te verstrekken en uw inloggegevens veilig te bewaren, en u bent verantwoordelijk voor activiteiten onder uw account. Laat het ons onverwijld weten als u ongeautoriseerde toegang vermoedt.

Elk abonnement omvat een gratis proefperiode van 14 dagen, zonder kaart. Na de proefperiode wordt het abonnement vooraf betaald per maandelijkse of jaarlijkse factureringsperiode. De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd en loopt van de ene factureringsperiode door naar de volgende totdat zij eindigt; voordat een factureringsperiode wordt afgeschreven, sturen wij u een e-mail.

U kunt op elk moment opzeggen in het paneel. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde factureringsperiode en de dienst blijft tot dan beschikbaar. Bedragen die voor de lopende factureringsperiode zijn betaald, worden bij vroegtijdige opzegging niet terugbetaald — dit is het enige financiële gevolg van het vroegtijdig beëindigen van de overeenkomst; wij rekenen geen andere kosten voor vroegtijdige beëindiging en geen overstapkosten. Factureringsfouten, zoals een dubbele afschrijving, worden op verzoek gecorrigeerd (zie de Leverings- en restitutievoorwaarden).

De op de site getoonde prijzen zijn exclusief btw. Aan klanten die in Roemenië zijn gevestigd, brengen wij btw in rekening tegen het normale tarief van 21% (art. 291, lid 1, van het Roemeense Belastingwetboek). Klanten die belastingplichtige zijn, in een andere EU-lidstaat zijn gevestigd en ons een geldig btw-nummer verstrekken, worden zonder btw gefactureerd volgens de verleggingsregeling (btw verlegd), omdat de plaats van de dienst in hun lidstaat ligt (art. 278, lid 2, van het Belastingwetboek).

Wij kunnen de prijzen wijzigen door dit ten minste 30 dagen van tevoren aan te kondigen. Een nieuwe prijs geldt vanaf de volgende factureringsperiode; als u niet akkoord gaat, kunt u opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Voor de gegevens die u invoert over de klanten en het personeel van uw salon bent u de verwerkingsverantwoordelijke en is Glanevo uw verwerker. De Verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze overeenkomst (art. 28, lid 3, AVG; art. 1201 van het Roemeense Burgerlijk Wetboek) en wordt samen met deze voorwaarden aanvaard. U bent verantwoordelijk voor de rechtmatige verwerking van die gegevens, met inbegrip van het informeren van uw klanten en, waar vereist, het verkrijgen van hun toestemming voor gezondheidsgegevens.

Glanevo host inhoud die door salons wordt gepubliceerd — pagina's, teksten, foto's, prijzen en reacties op recensies — en recensies die door klanten zijn geschreven. Illegale inhoud en inhoud die inbreuk maakt op de rechten van anderen, waaronder het publiceren van persoonsgegevens van een ander zonder rechtsgrond, is niet toegestaan.

Iedereen kan inhoud melden die hij onwettig acht: via de link ‘Illegale inhoud melden’ bij elke recensie of, voor alle andere inhoud, door te schrijven naar legal@glanevo.com. Een melding dient de redenen te bevatten waarom u de inhoud onwettig acht, de exacte URL ervan, uw naam en e-mailadres (niet vereist bij meldingen van materiaal van seksueel misbruik van kinderen) en een verklaring dat de informatie naar uw beste weten juist en volledig is. Wij bevestigen de ontvangst onverwijld, beslissen objectief en delen u ons besluit mee, of wij daarbij geautomatiseerde middelen hebben gebruikt en hoe u het besluit kunt aanvechten (art. 16 van Verordening (EU) 2022/2065). Als wij kennis krijgen van informatie die aanleiding geeft tot een vermoeden van een strafbaar feit dat een bedreiging vormt voor het leven of de veiligheid van een persoon, stellen wij de bevoegde autoriteiten daarvan in kennis (art. 18).

Alleen klanten die een afspraak bij een salon hebben gehad, kunnen die salon beoordelen, en uitsluitend via de persoonlijke uitnodigingslink die wij na de afspraak versturen; elke link is één keer te gebruiken. Alle geverifieerde beoordelingen worden gepubliceerd; de salon kan ze niet wissen of verbergen, alleen erop reageren.

Glanevo beslist, niet de salon, of een recensie of de reactie van een salon wordt verwijderd. We verwijderen inhoud alleen als die onwettig is of deze regels overtreedt: geen beledigingen of bedreigingen, geen persoonsgegevens die zonder toestemming worden gedeeld, geen neprecensies en geen spam. Recensies die ons spamfilter markeert, controleert Glanevo kort voordat ze verschijnen. Beslissingen over verwijdering worden genomen door een medewerker van Glanevo.

Iedereen kan illegale inhoud melden via de link ‘Illegale inhoud melden’ bij elke recensie. We bevestigen elke melding per e-mail en laten de melder onze beslissing weten.

Als we uw recensie verwijderen, laten we u dat per e-mail weten, met de redenen. Als u denkt dat de beslissing onjuist is, kunt u bezwaar maken door te schrijven naar legal@glanevo.com, ons centrale contactpunt op grond van de verordening digitale diensten (zie de Juridische kennisgeving). Uw recht om naar de rechter of de bevoegde autoriteiten te stappen, blijft onverminderd van kracht.

U mag de dienst niet onrechtmatig gebruiken, niet proberen de beveiliging ervan te doorbreken, de infrastructuur niet misbruiken, geen reverse engineering toepassen behalve waar de wet dat toestaat, en andere klanten niet hinderen. In punt 11 staat wat er gebeurt als deze regels worden overtreden.

Glanevo mag het account van de Klant, de dienst of een onderdeel van de inhoud van de Klant alleen opschorten of beperken als de Klant de wet of deze voorwaarden overtreedt of niet betaalt — na voorafgaande kennisgeving, tenzij de situatie spoedeisend is. Wij delen u schriftelijk het besluit mee, de duur en reikwijdte ervan, de feiten en de wettelijke of contractuele grond waarop het berust, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt en hoe u het besluit kunt aanvechten: door te schrijven naar legal@glanevo.com en bij de rechter (art. 17 van Verordening (EU) 2022/2065).

Elke partij kan de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 30 dagen; de Klant kan de overeenkomst ook op elk moment beëindigen door het abonnement op te zeggen (punt 5). Als een partij de overeenkomst ernstig schendt en de schending niet binnen 14 dagen na daarvan in kennis te zijn gesteld herstelt, kan de andere partij de overeenkomst beëindigen.

Dit punt is van toepassing op grond van Verordening (EU) 2023/2854 (dataverordening).

(a) U kunt op elk moment, met een opzegtermijn van ten hoogste twee maanden, verzoeken om over te stappen naar een andere aanbieder, uw gegevens over te zetten naar uw eigen infrastructuur of uw gegevens te laten wissen.

(b) Na de opzegtermijn volgt een overgangsperiode van ten hoogste 30 kalenderdagen, waarin de dienst doorloopt. Wij verlenen redelijke bijstand aan u en aan door u aangewezen derden, informeren u over bekende risico's voor de continuïteit van de dienst en handhaven een hoog niveau van gegevensbeveiliging.

(c) Wij verstrekken u de informatie die u nodig hebt voor uw exitstrategie.

(d) Exporteerbare gegevens: alle gegevens die u hebt ingevoerd of die door de activiteit van uw salon rechtstreeks in de dienst zijn gegenereerd — klanten, afspraken, behandelingen en prijzen, verkopen en betalingen, voorraad, personeel en roosters, recensies en reacties, en geüploade bestanden — in gestructureerde, gangbare en machineleesbare formaten. Alleen interne operationele gegevens van het platform (systeemconfiguraties, technische logs, interne modellen en parameters) waarvan de openbaarmaking bedrijfsgeheimen zou onthullen, zijn uitgezonderd.

(e) De overeenkomst eindigt wanneer de overstap met succes is voltooid of, als u in plaats van een overstap om wissing verzoekt, aan het einde van de opzegtermijn; wij laten u weten wanneer zij eindigt.

(f) Na de overgangsperiode hebt u ten minste 30 kalenderdagen om uw gegevens op te halen. Wij wissen of anonimiseren uw persoonsgegevens zodra u daarom vraagt, met uitzondering van gegevens die wij wettelijk moeten bewaren; de gegevens worden bij het einde van de overeenkomst niet automatisch gewist.

(g) Wij rekenen geen overstapkosten.

Onder welke rechtsmacht onze infrastructuur valt en welke maatregelen wij nemen tegen toegang door autoriteiten van buiten de EU, staat beschreven op de pagina Vertrouwen en beveiliging (art. 28 van de dataverordening).

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid (bijvoorbeeld een uptimedoelstelling van 99,9%), maar dit is een doelstelling en geen garantie; gepland onderhoud en gebeurtenissen buiten onze redelijke controle zijn uitgezonderd.

Glanevo is aansprakelijk voor schade die de Klant lijdt doordat Glanevo de overeenkomst niet nakomt. Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Glanevo beperkt tot de bedragen die de Klant in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt voor de dienst heeft betaald, en is Glanevo niet aansprakelijk voor gederfde winst of indirecte schade. Deze beperkingen gelden niet voor schade die opzettelijk of door grove nalatigheid is veroorzaakt (art. 1355, lid 1, van het Roemeense Burgerlijk Wetboek), noch voor schade aan de lichamelijke integriteit of de gezondheid van een persoon (art. 1355, lid 3).

Bewaar met de exportfunctie kopieën van de gegevens die essentieel zijn voor uw bedrijf.

De handelsmerken, de software, het ontwerp en de documentatie van Glanevo behoren toe aan Glanevo of haar licentiegevers. Het is verboden deze zonder toestemming te kopiëren, te verspreiden of aan reverse engineering te onderwerpen.

Wij informeren u per e-mail en in het paneel, ten minste 30 dagen van tevoren, over elke belangrijke wijziging van deze voorwaarden (art. 14, lid 2, van Verordening (EU) 2022/2065). Als u niet akkoord gaat, kunt u de overeenkomst kosteloos beëindigen voordat de wijziging van kracht wordt. De datum van de laatste bijwerking staat bovenaan deze pagina.

Op deze overeenkomst is Roemeens recht van toepassing. Geschillen worden beslecht door de rechter die volgens de toepasselijke regels bevoegd is; deze voorwaarden wijzigen die regels niet.

Op grond van art. 1203 van het Roemeense Burgerlijk Wetboek hebben de volgende bepalingen alleen effect als de Klant ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt, los van de rest van deze voorwaarden (bijvoorbeeld door bij het aanmaken van het account een afzonderlijk vakje aan te vinken): het recht van Glanevo om de dienst op te schorten (punt 11), het recht van Glanevo om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen (punt 11), de beperking van aansprakelijkheid (punt 14) en de keuze voor Roemeens recht (punt 17).

Vragen over deze voorwaarden: info@glanevo.com. De identificatiegegevens van Glanevo SRL staan op de pagina Juridische kennisgeving.