Умови використання

Ці умови регулюють договір між Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, повіт Caraș-Severin, Румунія, CUI 40041255, номер у Торговому реєстрі J2018000646113 («Glanevo»), та особою, яка створює обліковий запис для салону («Клієнт»).

Glanevo продається салонам, компаніям, а також фрилансерам і самозайнятим фахівцям для професійного використання. Створюючи обліковий запис, Клієнт підтверджує, що діє в межах своєї господарської, комерційної чи професійної діяльності. Glanevo не укладає договорів зі споживачами; тому правила щодо дистанційних договорів зі споживачами, зокрема 14-денне право на відмову від договору, до цього договору не застосовуються.

Договір укладається онлайн мовою сайту, яким ви користуєтеся, у такі кроки: (1) ви заповнюєте реєстраційну форму; (2) ви перевіряєте свої дані — будь-яку помилку введення можна виправити безпосередньо в полях форми до підтвердження; (3) ви приймаєте ці умови, які включають Угоду про обробку даних, а також — прямо й окремо — положення, перелічені в розділі 18; (4) ви підтверджуєте та верифікуєте свою адресу електронної пошти за допомогою коду, який ми вам надсилаємо. Після верифікації ми підтверджуємо електронним листом, що ваш обліковий запис створено.

Ці умови опубліковано на цій сторінці з датою їх останнього оновлення у формі, яку можна зберегти та роздрукувати; попередні версії надаються на запит. Glanevo не приєднувався до жодного кодексу поведінки. Якщо переклад відрізняється від румунської версії, переважну силу має румунська версія.

Glanevo надає багатокористувацьке (multi-tenant) програмне забезпечення як послугу (SaaS) для підприємств у сфері краси та велнесу. Що саме входить до послуги, залежить від вашого тарифного плану, модулів, які ви вмикаєте, і версії продукту. Вебсайт, панель салону та мобільні застосунки є частиною послуги.

Ви повинні надати точні реєстраційні дані, берегти свої облікові дані для входу та несете відповідальність за дії у вашому обліковому записі. Негайно повідомте нас, якщо підозрюєте несанкціонований доступ.

Кожен тарифний план включає 14-денний безкоштовний пробний період без картки. Після пробного періоду підписка оплачується наперед за місячні або річні розрахункові періоди. Договір укладено на невизначений строк: він продовжується від одного розрахункового періоду до наступного, доки не буде припинений; перед списанням оплати за кожен розрахунковий період ми надсилаємо вам електронний лист.

Ви можете будь-коли скасувати підписку в панелі. Скасування набирає чинності наприкінці вже оплаченого розрахункового періоду, і до того часу послуга залишається доступною. Суми, сплачені за поточний розрахунковий період, у разі дострокового скасування не повертаються — це єдиний фінансовий наслідок дострокового припинення договору; ми не стягуємо жодних інших плат за дострокове припинення та жодних плат за зміну постачальника. Помилки у виставленні рахунків, як-от подвійне списання, виправляються на запит (див. Умови доставки та повернення коштів).

Ціни, зазначені на сайті, не включають ПДВ. Для клієнтів, заснованих у Румунії, ми нараховуємо ПДВ за стандартною ставкою 21% (ст. 291(1) Податкового кодексу Румунії). Клієнтам, які є платниками податку, заснованими в іншій державі — члені ЄС, і надають нам дійсний номер платника ПДВ, рахунки виставляються без ПДВ за механізмом зворотного оподаткування, оскільки місце постачання знаходиться в їхній державі-члені (ст. 278(2) Податкового кодексу).

Ми можемо змінювати ціни, повідомивши про це щонайменше за 30 днів. Нова ціна застосовується з наступного розрахункового періоду; якщо ви не погоджуєтеся, ви можете скасувати підписку до того, як вона почне застосовуватися.

Щодо даних, які ви вносите про клієнтів і працівників свого салону, ви є контролером, а Glanevo — вашим обробником. Угода про обробку даних є частиною цього договору (ст. 28(3) GDPR; ст. 1201 Цивільного кодексу Румунії) і приймається разом із цими умовами. Ви відповідаєте за законність обробки цих даних, зокрема за інформування своїх клієнтів і, де це вимагається, за отримання їхньої згоди на обробку даних про здоров'я.

Glanevo розміщує контент, опублікований салонами, — сторінки, тексти, фотографії, ціни та відповіді на відгуки, — а також відгуки, написані клієнтами. Незаконний контент і контент, що порушує права інших осіб, зокрема публікація персональних даних іншої особи без правової підстави, заборонені.

Будь-хто може повідомити про контент, який вважає незаконним: за допомогою посилання «Повідомити про незаконний контент» біля кожного відгуку або, щодо будь-якого іншого контенту, написавши на legal@glanevo.com. Повідомлення має містити причини, з яких ви вважаєте контент незаконним, його точну URL-адресу, ваше ім'я та адресу електронної пошти (не вимагаються для повідомлень про матеріали сексуального насильства над дітьми), а також заяву про те, що, наскільки вам відомо, інформація є точною та повною. Ми без необґрунтованої затримки підтверджуємо отримання, ухвалюємо рішення об'єктивно та повідомляємо вам наше рішення, а також чи використовували ми автоматизовані засоби і як його можна оскаржити (ст. 16 Регламенту (ЄС) 2022/2065). Якщо нам стане відома інформація, яка дає підстави підозрювати кримінальне правопорушення, що загрожує життю або безпеці особи, ми повідомляємо компетентні органи (ст. 18).

Оцінити салон можуть лише клієнти, які мали там запис, і тільки через персональне посилання-запрошення, яке ми надсилаємо після візиту; кожне посилання можна використати один раз. Усі перевірені відгуки публікуються; салон не може їх видалити чи приховати, може лише відповісти.

Рішення про видалення відгуку або відповіді салону ухвалює Glanevo, а не салон. Ми видаляємо контент лише тоді, коли він незаконний або порушує ці правила: жодних образ чи погроз, жодних персональних даних, поширених без дозволу, жодних фейкових відгуків і жодного спаму. Відгуки, позначені нашим спам-фільтром, Glanevo коротко перевіряє перед публікацією. Рішення про видалення ухвалює співробітник Glanevo.

Будь-хто може повідомити про незаконний контент за допомогою посилання «Повідомити про незаконний контент» біля кожного відгуку. Ми підтверджуємо кожне повідомлення електронною поштою та повідомляємо заявнику про наше рішення.

Якщо ми видалимо ваш відгук, ми повідомимо вас про це електронною поштою та пояснимо причини. Якщо ви вважаєте, що рішення є помилковим, ви можете оскаржити його, написавши на legal@glanevo.com — наш єдиний контактний пункт відповідно до Акта про цифрові послуги (див. Правова інформація). Ваше право звернутися до суду або компетентних органів не обмежується.

Ви не можете використовувати послугу незаконно, намагатися порушити її безпеку, зловживати інфраструктурою, здійснювати зворотну розробку, крім випадків, дозволених законом, або заважати іншим клієнтам. У розділі 11 пояснено, що відбувається в разі порушення цих правил.

Glanevo може призупинити або обмежити обліковий запис Клієнта, послугу чи окремий елемент контенту Клієнта лише в разі, якщо Клієнт порушує закон або ці умови чи не здійснює оплату, — після попереднього повідомлення, якщо тільки ситуація не є невідкладною. Ми письмово повідомляємо вам рішення, його тривалість і обсяг, факти та правову чи договірну підставу, на якій воно ґрунтується, чи використовувалися автоматизовані засоби, а також як його можна оскаржити: написавши на legal@glanevo.com та в судовому порядку (ст. 17 Регламенту (ЄС) 2022/2065).

Кожна зі сторін може розірвати договір, письмово повідомивши про це за 30 днів; Клієнт також може будь-коли припинити його, скасувавши підписку (розділ 5). Якщо сторона істотно порушує договір і не усуває порушення протягом 14 днів після отримання повідомлення про нього, інша сторона може розірвати договір.

Цей розділ застосовується відповідно до Регламенту (ЄС) 2023/2854 (Акт про дані).

(a) Ви можете будь-коли, зі строком повідомлення не більше двох місяців, вимагати переходу до іншого постачальника, перенесення ваших даних до власної інфраструктури або видалення ваших даних.

(b) Після закінчення строку повідомлення настає перехідний період тривалістю не більше 30 календарних днів, протягом якого послуга продовжує надаватися. Ми надаємо розумну допомогу вам і третім особам, яких ви призначите, інформуємо вас про відомі ризики для безперервності послуги та підтримуємо високий рівень безпеки даних.

(c) Ми надаємо вам інформацію, необхідну для вашої стратегії виходу.

(d) Дані, що підлягають експорту: усі дані, які ви внесли або які діяльність вашого салону безпосередньо створила в послузі, — клієнти, записи, послуги та ціни, продажі та платежі, складські запаси, персонал і зміни, відгуки та відповіді, а також завантажені файли — у структурованих, загальновживаних і машинозчитуваних форматах. Винятком є лише внутрішні операційні дані платформи (системні конфігурації, технічні журнали, внутрішні моделі та параметри), розкриття яких призвело б до розголошення комерційної таємниці.

(e) Договір припиняється після успішного завершення переходу або, якщо замість переходу ви вимагаєте видалення, наприкінці строку повідомлення; ми повідомляємо вас про припинення договору.

(f) Після перехідного періоду ви маєте щонайменше 30 календарних днів, щоб забрати свої дані. Ми видаляємо або анонімізуємо ваші персональні дані, щойно ви цього попросите, крім даних, які ми зобов’язані зберігати за законом; із припиненням договору дані автоматично не видаляються.

(g) Ми не стягуємо плати за зміну постачальника.

Юрисдикцію, якій підпорядковується наша інфраструктура, і наші заходи проти доступу органів влади з-поза меж ЄС описано на сторінці Довіра та безпека (ст. 28 Акта про дані).

Ми прагнемо високої доступності (наприклад, цільовий показник безперебійної роботи — 99,9%), але це мета, а не гарантія; планове технічне обслуговування та події поза нашим розумним контролем не враховуються.

Glanevo несе відповідальність за шкоду, заподіяну Клієнтові невиконанням договору. У межах, дозволених законом, загальна відповідальність Glanevo обмежується сумами, які Клієнт сплатив за послугу протягом 12 місяців до події, що спричинила шкоду, і Glanevo не несе відповідальності за упущену вигоду чи непрямі збитки. Ці обмеження не застосовуються до шкоди, заподіяної умисно або внаслідок грубої необережності (ст. 1355(1) Цивільного кодексу Румунії), а також до шкоди, заподіяної фізичній недоторканності чи здоров'ю особи (ст. 1355(3)).

Зберігайте копії даних, що є важливими для вашого бізнесу, за допомогою функції експорту.

Торговельні марки, програмне забезпечення, дизайн і документація Glanevo належать Glanevo або його ліцензіарам. Їх копіювання, поширення чи зворотна розробка без дозволу заборонені.

Про будь-яку істотну зміну цих умов ми повідомляємо вас електронною поштою та в панелі щонайменше за 30 днів (ст. 14(2) Регламенту (ЄС) 2022/2065). Якщо ви не погоджуєтеся, ви можете безкоштовно розірвати договір до набрання зміною чинності. Дату останнього оновлення зазначено вгорі цієї сторінки.

Цей договір регулюється правом Румунії. Спори вирішуються судами, до юрисдикції яких вони належать згідно із застосовними правилами; ці умови не змінюють цих правил.

Відповідно до ст. 1203 Цивільного кодексу Румунії наведені нижче положення мають силу лише в разі, якщо Клієнт прийняв їх прямо та письмово, окремо від решти цих умов (наприклад, поставивши позначку в окремому полі під час створення облікового запису): право Glanevo призупинити послугу (розділ 11), право Glanevo в односторонньому порядку розірвати договір (розділ 11), обмеження відповідальності (розділ 14) і вибір права Румунії (розділ 17).

Запитання щодо цих умов: info@glanevo.com. Ідентифікаційні дані Glanevo SRL наведено на сторінці Правова інформація.