Användarvillkor

Dessa villkor reglerar avtalet mellan Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, länet Caraș-Severin, Rumänien, CUI 40041255, handelsregisternr J2018000646113 (”Glanevo”), och den person som skapar ett konto för en salong (”Kunden”).

Glanevo säljs till salonger, företag och frilansande eller egenföretagande yrkesutövare, för yrkesmässig användning. När kontot skapas bekräftar Kunden att den handlar för ändamål som har samband med dess näringsverksamhet, affärsverksamhet eller yrke. Glanevo ingår inte avtal med konsumenter; reglerna om distansavtal med konsumenter, inklusive ångerrätten på 14 dagar, gäller därför inte för detta avtal.

Avtalet ingås online, på språket för den webbplats du använder, i följande steg: (1) du fyller i registreringsformuläret; (2) du kontrollerar dina uppgifter — eventuella inmatningsfel kan du rätta direkt i formulärfälten innan du bekräftar; (3) du godkänner dessa villkor, som omfattar Personuppgiftsbiträdesavtalet, och — uttryckligen och separat — de klausuler som anges i avsnitt 18; (4) du bekräftar och verifierar din e-postadress med den kod som vi skickar till dig. Efter verifieringen bekräftar vi via e-post att ditt konto har skapats.

Dessa villkor publiceras på denna sida med datumet för den senaste uppdateringen, i en form som du kan spara och skriva ut; tidigare versioner finns tillgängliga på begäran. Glanevo har inte anslutit sig till någon uppförandekod. Om en översättning avviker från den rumänska versionen har den rumänska versionen företräde.

Glanevo tillhandahåller multi-tenant-programvara som tjänst (SaaS) för skönhets- och friskvårdsföretag. Vad som ingår beror på din plan, de moduler du aktiverar och produktversionen. Webbplatsen, salongspanelen och mobilapparna ingår i tjänsten.

Du måste lämna korrekta registreringsuppgifter och förvara dina inloggningsuppgifter säkert, och du ansvarar för aktivitet på ditt konto. Meddela oss omgående om du misstänker obehörig åtkomst.

Varje plan omfattar en kostnadsfri provperiod på 14 dagar, utan kort. Efter provperioden betalas abonnemanget i förskott för månatliga eller årliga faktureringsperioder. Avtalet löper tills vidare och fortsätter från en faktureringsperiod till nästa tills det upphör; vi skickar ett e-postmeddelande till dig innan varje faktureringsperiod debiteras.

Du kan säga upp när som helst i panelen. Uppsägningen får verkan vid slutet av den redan betalda faktureringsperioden, och tjänsten är tillgänglig fram till dess. Belopp som betalats för den pågående faktureringsperioden återbetalas inte vid förtida uppsägning — detta är den enda ekonomiska följden av att avtalet avslutas i förtid; vi tar inte ut några andra avgifter för förtida uppsägning och inga bytesavgifter. Faktureringsfel, till exempel en dubbeldebitering, rättas på begäran (se Leverans- och återbetalningsvillkoren).

De priser som visas på webbplatsen är exklusive moms. För kunder som är etablerade i Rumänien lägger vi till moms med normalskattesatsen 21 % (art. 291.1 i den rumänska skattelagen). Kunder som är beskattningsbara personer etablerade i en annan EU-medlemsstat och som lämnar ett giltigt momsregistreringsnummer till oss faktureras utan moms enligt reglerna om omvänd betalningsskyldighet, eftersom platsen för tillhandahållandet är i deras medlemsstat (art. 278.2 i skattelagen).

Vi kan ändra priserna med minst 30 dagars varsel. Ett nytt pris gäller från och med nästa faktureringsperiod; om du inte godtar det kan du säga upp avtalet innan det börjar gälla.

För de uppgifter som du registrerar om din salongs kunder och personal är du personuppgiftsansvarig och Glanevo ditt personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtalet ingår i detta avtal (art. 28.3 GDPR; art. 1201 i den rumänska civillagen) och godkänns tillsammans med dessa villkor. Du ansvarar för att uppgifterna behandlas lagligt, bland annat för att informera dina kunder och, när det krävs, inhämta deras samtycke för hälsouppgifter.

Glanevo lagrar innehåll som salonger publicerar — sidor, texter, foton, priser och svar på omdömen — samt omdömen som skrivits av kunder. Olagligt innehåll och innehåll som gör intrång i andras rättigheter, inklusive publicering av en annan persons personuppgifter utan rättslig grund, är inte tillåtet.

Vem som helst kan anmäla innehåll som den anser vara olagligt: via länken ”Anmäl olagligt innehåll” vid varje omdöme eller, för allt annat innehåll, genom att skriva till legal@glanevo.com. En anmälan bör innehålla skälen till att du anser att innehållet är olagligt, dess exakta URL, ditt namn och din e-postadress (krävs inte vid anmälningar av material med sexuella övergrepp mot barn) samt en förklaring om att uppgifterna enligt din bästa uppfattning är korrekta och fullständiga. Vi bekräftar mottagandet utan onödigt dröjsmål, fattar ett objektivt beslut och meddelar dig vårt beslut, om vi har använt automatiserade medel och hur du kan överklaga beslutet (art. 16 i förordning (EU) 2022/2065). Om vi får kännedom om information som ger anledning att misstänka ett brott som utgör ett hot mot en persons liv eller säkerhet, underrättar vi de behöriga myndigheterna (art. 18).

Endast kunder som har haft en tid hos en salong kan recensera den, och bara via den personliga inbjudningslänk vi skickar efter besöket; varje länk kan användas en gång. Alla verifierade recensioner publiceras; salongen kan inte radera eller dölja dem, bara svara på dem.

Det är Glanevo, inte salongen, som avgör om ett omdöme eller en salongs svar tas bort. Vi tar bara bort innehåll som är olagligt eller bryter mot dessa regler: inga förolämpningar eller hot, inga personuppgifter som delats utan tillstånd, inga falska omdömen och ingen spam. Omdömen som vårt spamfilter flaggar granskas kort av Glanevo innan de visas. Beslut om borttagning fattas av en medarbetare hos Glanevo.

Vem som helst kan anmäla olagligt innehåll via länken ”Anmäl olagligt innehåll” vid varje omdöme. Vi bekräftar varje anmälan via e-post och meddelar anmälaren vårt beslut.

Om vi tar bort ditt omdöme meddelar vi dig via e-post och anger skälen. Om du anser att beslutet är felaktigt kan du överklaga genom att skriva till legal@glanevo.com, vår enda kontaktpunkt enligt förordningen om digitala tjänster (se Rättsligt meddelande). Din rätt att vända dig till domstol eller behöriga myndigheter påverkas inte.

Du får inte använda tjänsten olagligt, försöka bryta dess säkerhet, missbruka infrastrukturen, bakåtkompilera den utom när lagen tillåter det, eller störa andra kunder. Avsnitt 11 förklarar vad som händer om dessa regler bryts.

Glanevo får stänga av eller begränsa Kundens konto, tjänsten eller en del av Kundens innehåll endast om Kunden bryter mot lagen eller dessa villkor eller inte betalar — efter föregående meddelande, om inte situationen är brådskande. Vi meddelar dig skriftligen beslutet, dess varaktighet och omfattning, de faktiska omständigheterna och den rättsliga eller avtalsmässiga grund som det vilar på, om automatiserade medel har använts och hur du kan överklaga beslutet: genom att skriva till legal@glanevo.com och vid domstol (art. 17 i förordning (EU) 2022/2065).

Vardera parten kan säga upp avtalet skriftligen med 30 dagars uppsägningstid; Kunden kan också när som helst avsluta det genom att säga upp abonnemanget (avsnitt 5). Om en part allvarligt bryter mot avtalet och inte åtgärdar avtalsbrottet inom 14 dagar efter att ha underrättats om det får den andra parten häva avtalet.

Detta avsnitt gäller enligt förordning (EU) 2023/2854 (dataförordningen).

(a) Du kan när som helst, med en uppsägningstid på högst två månader, begära att få byta till en annan leverantör, flytta dina uppgifter till din egen infrastruktur eller få dina uppgifter raderade.

(b) Efter uppsägningstiden följer en övergångsperiod på högst 30 kalenderdagar under vilken tjänsten fortsätter. Vi ger rimligt stöd till dig och till tredje parter som du utser, informerar dig om kända risker för tjänstens kontinuitet och upprätthåller en hög nivå av datasäkerhet.

(c) Vi ger dig den information som du behöver för din exitstrategi.

(d) Exporterbara uppgifter: alla uppgifter som du har matat in eller som din salongs verksamhet har genererat direkt i tjänsten — kunder, bokningar, behandlingar och priser, försäljning och betalningar, lager, personal och arbetspass, omdömen och svar samt uppladdade filer — i strukturerade, allmänt använda och maskinläsbara format. Endast plattformens interna driftsuppgifter (systemkonfigurationer, tekniska loggar, interna modeller och parametrar) vars utlämnande skulle avslöja företagshemligheter är undantagna.

(e) Avtalet upphör när bytet har slutförts eller, om du begär radering i stället för ett byte, vid uppsägningstidens slut; vi meddelar dig när det upphör.

(f) Efter övergångsperioden har du minst 30 kalenderdagar på dig att hämta dina uppgifter. Vi raderar eller anonymiserar dina personuppgifter när du ber oss om det, med undantag för uppgifter som vi enligt lag måste spara; uppgifterna raderas inte automatiskt när avtalet upphör.

(g) Vi tar inte ut några bytesavgifter.

Vilken jurisdiktion vår infrastruktur omfattas av och vilka åtgärder vi vidtar mot åtkomst från myndigheter utanför EU beskrivs på sidan Tillit och säkerhet (art. 28 i dataförordningen).

Vi strävar efter hög tillgänglighet (till exempel ett drifttidsmål på 99,9 %), men detta är ett mål och ingen garanti; planerat underhåll och händelser utanför vår rimliga kontroll är undantagna.

Glanevo ansvarar för skada som Kunden lider till följd av att Glanevo inte fullgör avtalet. I den utsträckning lagen tillåter är Glanevos sammanlagda ansvar begränsat till de belopp som Kunden har betalat för tjänsten under de 12 månader som föregick den händelse som orsakade skadan, och Glanevo ansvarar inte för utebliven vinst eller indirekt skada. Dessa begränsningar gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet (art. 1355.1 i den rumänska civillagen) eller skada på en persons fysiska integritet eller hälsa (art. 1355.3).

Spara kopior av de uppgifter som är väsentliga för din verksamhet med hjälp av exportfunktionen.

Glanevos varumärken, programvara, design och dokumentation tillhör Glanevo eller dess licensgivare. Det är förbjudet att kopiera, sprida eller bakåtkompilera dem utan tillstånd.

Vi informerar dig via e-post och i panelen, minst 30 dagar i förväg, om varje väsentlig ändring av dessa villkor (art. 14.2 i förordning (EU) 2022/2065). Om du inte godtar ändringen kan du säga upp avtalet kostnadsfritt innan den träder i kraft. Datumet för den senaste uppdateringen anges högst upp på denna sida.

Detta avtal regleras av rumänsk rätt. Tvister avgörs av de domstolar som är behöriga enligt tillämpliga regler; dessa villkor ändrar inte dessa regler.

Enligt art. 1203 i den rumänska civillagen har följande klausuler verkan endast om Kunden godkänner dem uttryckligen och skriftligen, separat från resten av dessa villkor (till exempel genom att kryssa i en separat ruta när kontot skapas): Glanevos rätt att stänga av tjänsten (avsnitt 11), Glanevos rätt att ensidigt säga upp avtalet (avsnitt 11), ansvarsbegränsningen (avsnitt 14) och valet av rumänsk rätt (avsnitt 17).

Frågor om dessa villkor: info@glanevo.com. Glanevo SRL:s identifikationsuppgifter finns på sidan Rättsligt meddelande.