Uslovi korišćenja

Ovi uslovi uređuju ugovor između društva Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, okrug Caraș-Severin, Rumunija, CUI 40041255, broj u trgovinskom registru J2018000646113 („Glanevo”), i lica koje otvara nalog za salon („Korisnik”).

Glanevo se prodaje salonima, privrednim društvima i profesionalcima koji samostalno obavljaju delatnost (frilenseri i preduzetnici), za profesionalnu upotrebu. Prilikom otvaranja naloga Korisnik potvrđuje da postupa u svrhe svoje poslovne, trgovinske ili profesionalne delatnosti. Glanevo ne zaključuje ugovore sa potrošačima; pravila o ugovorima zaključenim na daljinu sa potrošačima, uključujući pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, stoga se ne primenjuju na ovaj ugovor.

Ugovor se zaključuje elektronskim putem, na jeziku sajta koji koristite, u sledećim koracima: (1) popunjavate obrazac za registraciju; (2) proveravate svoje podatke — svaku grešku pri unosu možete ispraviti direktno u poljima obrasca pre potvrde; (3) prihvatate ove uslove, koji obuhvataju Ugovor o obradi podataka, kao i — izričito i posebno — odredbe navedene u odeljku 18; (4) potvrđujete i verifikujete svoju adresu e-pošte kodom koji vam šaljemo. Nakon verifikacije potvrđujemo vam e-poštom da je vaš nalog otvoren.

Ovi uslovi objavljeni su na ovoj stranici sa datumom poslednjeg ažuriranja, u obliku koji možete sačuvati i odštampati; ranije verzije dostupne su na zahtev. Glanevo nije pristupio nijednom kodeksu ponašanja. Ako se prevod razlikuje od verzije na rumunskom jeziku, merodavna je verzija na rumunskom jeziku.

Glanevo pruža softver kao uslugu (SaaS) za više korisnika na zajedničkoj platformi (multi-tenant), namenjen delatnostima u oblasti lepote i velnesa. Šta je obuhvaćeno zavisi od vašeg plana, modula koje uključite i verzije proizvoda. Veb-sajt, panel salona i mobilne aplikacije deo su usluge.

Morate navesti tačne podatke za registraciju, čuvati svoje pristupne podatke na bezbednom i odgovorni ste za aktivnosti na svom nalogu. Odmah nas obavestite ako sumnjate na neovlašćeni pristup.

Svaki plan uključuje besplatni probni period od 14 dana, bez kartice. Nakon probnog perioda pretplata se plaća unapred za mesečne ili godišnje obračunske periode. Ugovor se zaključuje na neodređeno vreme i nastavlja se iz jednog obračunskog perioda u sledeći dok ne prestane; pre naplate svakog obračunskog perioda šaljemo vam poruku e-poštom.

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku u panelu. Otkaz proizvodi dejstvo na kraju već plaćenog obračunskog perioda, a usluga je dostupna do tada. Iznosi plaćeni za tekući obračunski period ne vraćaju se ako otkažete pre vremena — to je jedina finansijska posledica prevremenog prestanka ugovora; ne naplaćujemo nikakve druge naknade za prevremeni raskid niti naknade za promenu pružaoca. Greške u naplati, poput dvostruke naplate, ispravljaju se na zahtev (videti Uslove dostave i povraćaja novca).

Cene prikazane na sajtu ne uključuju PDV. Korisnicima sa sedištem u Rumuniji obračunavamo PDV po opštoj stopi od 21% (član 291. stav 1. rumunskog Poreskog zakonika). Korisnicima koji su poreski obveznici sa sedištem u drugoj državi članici EU i koji nam dostave važeći PDV broj fakturišemo bez PDV-a, primenom mehanizma obrnutog obračuna PDV-a, jer je mesto prometa u njihovoj državi članici (član 278. stav 2. Poreskog zakonika).

Cene možemo promeniti uz obaveštenje najmanje 30 dana unapred. Nova cena primenjuje se od sledećeg obračunskog perioda; ako niste saglasni sa njom, pretplatu možete otkazati pre nego što nova cena počne da važi.

Za podatke koje unosite o klijentima i osoblju svog salona vi ste rukovalac, a Glanevo je vaš obrađivač. Ugovor o obradi podataka sastavni je deo ovog ugovora (član 28. stav 3. Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR); član 1201. rumunskog Građanskog zakonika) i prihvata se zajedno sa ovim uslovima. Odgovorni ste za zakonitu obradu tih podataka, uključujući obaveštavanje svojih klijenata i, kada je to potrebno, pribavljanje njihovog pristanka za podatke o zdravlju.

Glanevo hostuje sadržaj koji objavljuju saloni — stranice, tekstove, fotografije, cene i odgovore na recenzije — kao i recenzije koje pišu klijenti. Nezakonit sadržaj i sadržaj kojim se krše prava drugih, uključujući objavljivanje podataka o ličnosti drugog lica bez pravnog osnova, nisu dozvoljeni.

Svako može da prijavi sadržaj koji smatra nezakonitim: putem linka „Prijavi nezakonit sadržaj” pored svake recenzije ili, za bilo koji drugi sadržaj, pisanjem na legal@glanevo.com. Prijava treba da sadrži razloge zbog kojih sadržaj smatrate nezakonitim, njegov tačan URL, vaše ime i adresu e-pošte (nisu potrebni za prijave materijala koji prikazuje seksualno zlostavljanje dece) i izjavu da su, prema vašem najboljem saznanju, informacije tačne i potpune. Prijem potvrđujemo bez nepotrebnog odlaganja, odlučujemo objektivno i obaveštavamo vas o svojoj odluci, o tome da li smo koristili automatizovana sredstva i kako je možete osporiti (član 16. Uredbe (EU) 2022/2065). Ako saznamo za informacije koje ukazuju na sumnju da je izvršeno krivično delo koje ugrožava život ili bezbednost nekog lica, obaveštavamo nadležne organe (član 18.).

Salon mogu da ocene samo klijenti koji su u njemu imali termin, i to isključivo preko ličnog linka s pozivom koji šaljemo nakon termina; svaki link može da se upotrebi jednom. Sve proverene recenzije se objavljuju; salon ne može da ih briše ni sakriva, može samo da odgovori.

O uklanjanju recenzije ili odgovora salona odlučuje Glanevo, a ne salon. Sadržaj uklanjamo samo ako je nezakonit ili krši ova pravila: bez uvreda i pretnji, bez ličnih podataka podeljenih bez dozvole, bez lažnih recenzija i bez spama. Recenzije koje označi naš filter za spam Glanevo ukratko proverava pre objavljivanja. Odluke o uklanjanju donosi zaposleni u kompaniji Glanevo.

Svako može da prijavi nezakonit sadržaj putem linka „Prijavi nezakonit sadržaj” pored svake recenzije. Svaku prijavu potvrđujemo e-poštom i obaveštavamo podnosioca o našoj odluci.

Ako uklonimo vašu recenziju, obavestićemo vas e-poštom i navešćemo razloge. Ako smatrate da je odluka pogrešna, možete da uložite prigovor tako što ćete pisati na legal@glanevo.com, našu jedinstvenu kontaktnu tačku prema Aktu o digitalnim uslugama (videti Pravno obaveštenje). Vaše pravo da se obratite sudu ili nadležnim organima ostaje netaknuto.

Ne smete koristiti uslugu na nezakonit način, pokušavati da ugrozite njenu bezbednost, zloupotrebljavati infrastrukturu, vršiti obrnuti inženjering osim kada to zakon dozvoljava, niti ometati druge korisnike. U odeljku 11 objašnjeno je šta se dešava ako se ova pravila prekrše.

Glanevo može suspendovati ili ograničiti nalog Korisnika, uslugu ili deo sadržaja Korisnika samo ako Korisnik krši zakon ili ove uslove, ili ne plaća — uz prethodno obaveštenje, osim ako je situacija hitna. Pisanim putem vas obaveštavamo o odluci, njenom trajanju i obimu, o činjenicama i pravnom ili ugovornom osnovu na kome se zasniva, o tome da li su korišćena automatizovana sredstva i kako je možete osporiti: pisanjem na legal@glanevo.com i pred sudom (član 17. Uredbe (EU) 2022/2065).

Svaka strana može raskinuti ugovor pisanim obaveštenjem uz otkazni rok od 30 dana; Korisnik ga može okončati i u bilo kom trenutku otkazivanjem (odeljak 5). Ako jedna strana ozbiljno povredi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 14 dana od prijema obaveštenja, druga strana može raskinuti ugovor.

Ovaj odeljak se primenjuje na osnovu Uredbe (EU) 2023/2854 (Akt o podacima).

(a) U bilo kom trenutku možete, uz otkazni rok od najviše dva meseca, zatražiti prelazak kod drugog pružaoca, prenos svojih podataka na sopstvenu infrastrukturu ili brisanje svojih podataka.

(b) Po isteku otkaznog roka sledi prelazni period od najviše 30 kalendarskih dana, tokom kojeg se usluga nastavlja. Pružamo razumnu pomoć vama i trećim licima koja odredite, obaveštavamo vas o poznatim rizicima za kontinuitet usluge i održavamo visok nivo bezbednosti podataka.

(c) Pružamo vam informacije koje su vam potrebne za vašu izlaznu strategiju.

(d) Podaci koji se mogu izvesti: svi podaci koje ste uneli ili koji su nastali neposredno delatnošću vašeg salona u usluzi — klijenti, termini, usluge i cene, prodaja i plaćanja, zalihe, osoblje i smene, recenzije i odgovori, kao i otpremljene datoteke — u strukturiranim, uobičajeno korišćenim i mašinski čitljivim formatima. Izuzeti su samo interni operativni podaci platforme (sistemske konfiguracije, tehničke evidencije, interni modeli i parametri) čije bi otkrivanje razotkrilo poslovne tajne.

(e) Ugovor prestaje kada je prelazak uspešno završen ili, ako umesto prelaska zatražite brisanje, istekom otkaznog roka; o prestanku vas obaveštavamo.

(f) Nakon prelaznog perioda imate najmanje 30 kalendarskih dana da preuzmete svoje podatke. Vaše lične podatke brišemo ili anonimizujemo čim to zatražite, osim podataka koje smo dužni da čuvamo po zakonu; prestankom ugovora podaci se ne brišu automatski.

(g) Ne naplaćujemo naknade za promenu pružaoca.

Nadležnost kojoj podleže naša infrastruktura i naše mere protiv pristupa organa van EU opisani su na stranici Poverenje i bezbednost (član 28. Akta o podacima).

Težimo visokoj dostupnosti (na primer, cilju dostupnosti od 99,9%), ali to je cilj, a ne garancija; planirano održavanje i događaji van naše razumne kontrole su isključeni.

Glanevo odgovara za štetu koju Korisniku prouzrokuje neizvršenjem ugovora. U meri u kojoj to zakon dozvoljava, ukupna odgovornost društva Glanevo ograničena je na iznose koje je Korisnik platio za uslugu u 12 meseci pre događaja koji je prouzrokovao štetu, a Glanevo ne odgovara za izgubljenu dobit ni za posrednu štetu. Ova ograničenja se ne primenjuju na štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom (član 1355. stav 1. rumunskog Građanskog zakonika), niti na štetu po fizički integritet ili zdravlje lica (član 1355. stav 3.).

Čuvajte kopije podataka koji su ključni za vaše poslovanje, koristeći funkciju izvoza.

Žigovi, softver, dizajn i dokumentacija društva Glanevo pripadaju društvu Glanevo ili njegovim davaocima licenci. Njihovo kopiranje, distribucija ili obrnuti inženjering bez dozvole su zabranjeni.

O svakoj bitnoj izmeni ovih uslova obaveštavamo vas e-poštom i u panelu najmanje 30 dana unapred (član 14. stav 2. Uredbe (EU) 2022/2065). Ako se ne slažete, ugovor možete raskinuti bez naknade pre nego što izmena stupi na snagu. Datum poslednjeg ažuriranja prikazan je na vrhu ove stranice.

Na ovaj ugovor primenjuje se rumunsko pravo. O sporovima odlučuju sudovi koji su nadležni prema važećim pravilima; ovi uslovi ne menjaju ta pravila.

U skladu sa članom 1203. rumunskog Građanskog zakonika, sledeće odredbe proizvode dejstvo samo ako ih Korisnik prihvati izričito i u pisanom obliku, odvojeno od ostatka ovih uslova (na primer, označavanjem posebnog polja prilikom otvaranja naloga): pravo društva Glanevo da suspenduje uslugu (odeljak 11), pravo društva Glanevo da jednostrano raskine ugovor (odeljak 11), ograničenje odgovornosti (odeljak 14) i izbor rumunskog prava (odeljak 17).

Pitanja o ovim uslovima: info@glanevo.com. Identifikacioni podaci društva Glanevo SRL nalaze se na stranici Pravno obaveštenje.