Termeni de utilizare

Prezentele condiții reglementează contractul dintre Glanevo SRL, cu sediul în Str. Nicolae Corneanu nr. 18, municipiul Caransebeș, județul Caraș-Severin, România, CUI 40041255, număr de ordine în Registrul Comerțului J2018000646113 („Glanevo”), și persoana care creează un cont pentru un salon („Clientul”).

Glanevo se vinde saloanelor, societăților și profesioniștilor care lucrează ca freelanceri sau pe cont propriu, pentru uz profesional. La crearea contului, Clientul declară că acționează în cadrul activității sale comerciale sau profesionale. Glanevo nu încheie contracte cu consumatori; prin urmare, regulile privind contractele la distanță încheiate cu consumatorii, inclusiv dreptul de retragere de 14 zile, nu se aplică acestui contract.

Contractul se încheie online, în limba site-ului pe care îl folosiți, în următorii pași: (1) completați formularul de înregistrare; (2) vă verificați datele — puteți corecta orice eroare de introducere direct în câmpurile formularului, înainte de confirmare; (3) acceptați prezentele condiții, care includ Acordul de prelucrare a datelor, și — în mod expres și separat — clauzele enumerate în secțiunea 18; (4) confirmați și vă verificați adresa de e-mail cu codul pe care vi-l trimitem. După verificare, vă confirmăm prin e-mail crearea contului.

Prezentele condiții sunt publicate pe această pagină, cu data ultimei actualizări, într-o formă pe care o puteți stoca și tipări; versiunile anterioare sunt disponibile la cerere. Glanevo nu a aderat la niciun cod de conduită. Dacă o traducere diferă de versiunea în limba română, prevalează versiunea în limba română.

Glanevo furnizează software ca serviciu (SaaS) în regim multi-tenant pentru afacerile din domeniul frumuseții și al stării de bine. Ce este inclus depinde de plan, de modulele activate și de versiunea produsului. Site-ul, panoul salonului și aplicațiile mobile fac parte din serviciu.

Trebuie să furnizați date de înregistrare corecte, să vă păstrați datele de autentificare în siguranță și răspundeți pentru activitatea din contul dumneavoastră. Anunțați-ne imediat dacă bănuiți un acces neautorizat.

Fiecare plan include o perioadă de probă gratuită de 14 zile, fără card. După perioada de probă, abonamentul se plătește în avans, pentru perioade de facturare lunare sau anuale. Contractul este încheiat pe durată nedeterminată și continuă de la o perioadă de facturare la următoarea până la încetare; vă trimitem un e-mail înainte de facturarea fiecărei perioade.

Puteți anula oricând din panou. Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare deja plătite, iar până atunci serviciul rămâne disponibil. Sumele plătite pentru perioada în curs nu se rambursează în caz de anulare anticipată — aceasta este singura consecință financiară a încetării înainte de termen; nu percepem alte penalități de încetare și nici taxe pentru schimbarea furnizorului. Erorile de facturare, de exemplu o plată dublă, se corectează la cerere (a se vedea Termenii de livrare și rambursare).

Prețurile afișate pe site nu includ TVA. Pentru clienții stabiliți în România adăugăm TVA în cota standard de 21% (art. 291 alin. (1) din Codul fiscal). Clienții persoane impozabile stabilite în alt stat membru al Uniunii Europene care ne comunică un cod valid de TVA sunt facturați fără TVA, prin taxare inversă, deoarece locul prestării este în statul lor membru (art. 278 alin. (2) din Codul fiscal).

Putem modifica prețurile cu un preaviz de cel puțin 30 de zile. Noul preț se aplică de la următoarea perioadă de facturare; dacă nu sunteți de acord, puteți anula înainte ca acesta să se aplice.

Pentru datele pe care le introduceți despre clienții și personalul salonului, dumneavoastră sunteți operator, iar Glanevo este persoana împuternicită de dumneavoastră. Acordul de prelucrare a datelor face parte integrantă din prezentul contract (art. 28 alin. (3) GDPR; art. 1.201 din Codul civil) și se acceptă odată cu prezentele condiții. Răspundeți pentru prelucrarea legală a acestor date, inclusiv pentru informarea clienților și, unde este cazul, pentru obținerea consimțământului lor pentru datele privind sănătatea.

Glanevo găzduiește conținutul publicat de saloane — pagini, texte, fotografii, prețuri și răspunsuri la recenzii — și recenziile scrise de clienți. Nu este permis conținutul ilegal sau cel care încalcă drepturile altor persoane, inclusiv publicarea fără temei legal a datelor cu caracter personal ale altcuiva.

Oricine poate semnala conținutul pe care îl consideră ilegal: prin linkul „Raportează conținut ilegal” de lângă fiecare recenzie sau, pentru orice alt conținut, scriind la legal@glanevo.com. Sesizarea trebuie să cuprindă motivele pentru care considerați conținutul ilegal, adresa URL exactă, numele și adresa dumneavoastră de e-mail (acestea nu sunt obligatorii în cazul materialelor privind abuzul sexual asupra copiilor) și o declarație că, după cunoștința dumneavoastră, informațiile sunt exacte și complete. Confirmăm primirea fără întârzieri nejustificate, decidem în mod obiectiv și vă comunicăm decizia, dacă am folosit mijloace automate și cum o puteți contesta (art. 16 din Regulamentul (UE) 2022/2065). Dacă aflăm informații care dau naștere suspiciunii unei infracțiuni ce amenință viața sau siguranța unei persoane, informăm autoritățile competente (art. 18).

Numai clienții care au avut o programare la un salon îl pot recenza, și doar prin linkul personal de invitație pe care îl trimitem după programare; fiecare link poate fi folosit o singură dată. Toate recenziile verificate se publică; salonul nu le poate șterge sau ascunde, poate doar să răspundă.

Glanevo, nu salonul, decide dacă o recenzie sau răspunsul unui salon este eliminat. Eliminăm un conținut numai dacă este ilegal sau încalcă aceste reguli: fără insulte sau amenințări, fără date personale distribuite fără permisiune, fără recenzii false și fără spam. Recenziile semnalate de filtrul nostru anti-spam sunt verificate pe scurt de Glanevo înainte de a apărea. Deciziile de eliminare sunt luate de un angajat Glanevo.

Oricine poate raporta conținut ilegal prin linkul „Raportează conținut ilegal” de lângă fiecare recenzie. Confirmăm fiecare sesizare prin e-mail și îi comunicăm decizia noastră persoanei care a trimis-o.

Dacă vă eliminăm recenzia, vă anunțăm prin e-mail și vă comunicăm motivele. Dacă considerați că decizia este greșită, o puteți contesta scriind la legal@glanevo.com, punctul nostru unic de contact în temeiul Regulamentului privind serviciile digitale (vedeți Mențiuni legale). Dreptul dumneavoastră de a vă adresa instanțelor de judecată sau autorităților competente nu este afectat.

Nu aveți voie să folosiți serviciul în mod ilegal, să încercați să îi încălcați securitatea, să abuzați de infrastructură, să îl decompilați sau să aplicați inginerie inversă, cu excepția cazurilor permise de lege, ori să îi deranjați pe ceilalți clienți. Secțiunea 11 arată ce se întâmplă dacă aceste reguli sunt încălcate.

Glanevo poate suspenda sau restricționa contul Clientului, serviciul ori un conținut al Clientului numai dacă Clientul încalcă legea sau prezentele condiții ori nu plătește — cu notificare prealabilă, cu excepția situațiilor urgente. Vă comunicăm în scris decizia, durata și întinderea ei, faptele și temeiul legal sau contractual pe care se bazează, dacă s-au folosit mijloace automate și cum o puteți contesta: scriind la legal@glanevo.com și în fața instanțelor de judecată (art. 17 din Regulamentul (UE) 2022/2065).

Oricare parte poate denunța contractul cu un preaviz scris de 30 de zile; Clientul îl poate înceta și oricând, prin anulare (secțiunea 5). Dacă o parte încalcă grav contractul și nu remediază încălcarea în 14 zile de la notificare, cealaltă parte îl poate rezilia.

Această secțiune se aplică în temeiul Regulamentului (UE) 2023/2854 (Regulamentul privind datele).

(a) Puteți cere oricând, cu un preaviz de cel mult două luni, trecerea la alt furnizor, mutarea datelor în propria infrastructură sau ștergerea datelor.

(b) După expirarea preavizului urmează o perioadă de tranziție de cel mult 30 de zile calendaristice, în care serviciul continuă. Vă acordăm asistență rezonabilă dumneavoastră și terților desemnați de dumneavoastră, vă informăm despre riscurile cunoscute pentru continuitatea serviciului și menținem un nivel ridicat de securitate a datelor.

(c) Vă punem la dispoziție informațiile necesare pentru strategia dumneavoastră de ieșire.

(d) Date exportabile: toate datele introduse de dumneavoastră sau generate direct de activitatea salonului în serviciu — clienți, programări, servicii și prețuri, vânzări și plăți, stocuri, personal și ture, recenzii și răspunsuri, precum și fișierele încărcate — în formate structurate, utilizate în mod curent și care pot fi citite automat. Sunt excluse doar datele interne de funcționare ale platformei (configurații de sistem, jurnale tehnice, modele și parametri interni) a căror divulgare ar dezvălui secrete comerciale.

(e) Contractul încetează la finalizarea cu succes a schimbării sau, dacă cereți ștergerea datelor în locul schimbării, la sfârșitul preavizului; vă notificăm încetarea.

(f) După perioada de tranziție aveți cel puțin 30 de zile calendaristice pentru a vă recupera datele. Vă ștergem sau anonimizăm datele cu caracter personal în momentul în care ne cereți acest lucru, cu excepția datelor pe care legea ne obligă să le păstrăm; datele nu se șterg automat la încetarea contractului.

(g) Nu percepem taxe pentru schimbarea furnizorului.

Jurisdicția căreia îi este supusă infrastructura noastră și măsurile noastre împotriva accesului autorităților din afara UE sunt descrise pe pagina Încredere și securitate (art. 28 din Regulamentul privind datele).

Urmărim o disponibilitate ridicată (de exemplu, o țintă de funcționare de 99,9%), însă aceasta este un obiectiv, nu o garanție; mentenanța planificată și evenimentele aflate în afara controlului nostru rezonabil sunt excluse.

Glanevo răspunde pentru prejudiciile cauzate Clientului prin neexecutarea contractului. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Glanevo este limitată la sumele plătite de Client pentru serviciu în cele 12 luni anterioare evenimentului care a produs prejudiciul, iar Glanevo nu răspunde pentru beneficiul nerealizat și nici pentru prejudiciile indirecte. Aceste limitări nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1.355 alin. (1) din Codul civil) și nici prejudiciilor aduse integrității fizice sau psihice ori sănătății unei persoane (art. 1.355 alin. (3)).

Păstrați copii ale datelor esențiale pentru activitatea dumneavoastră, folosind funcția de export.

Mărcile, software-ul, designul și documentația Glanevo aparțin Glanevo sau licențiatorilor săi. Copierea, distribuirea sau aplicarea ingineriei inverse fără permisiune sunt interzise.

Vă informăm prin e-mail și în panou, cu cel puțin 30 de zile înainte, despre orice modificare semnificativă a prezentelor condiții (art. 14 alin. (2) din Regulamentul (UE) 2022/2065). Dacă nu sunteți de acord, puteți înceta contractul fără costuri înainte ca modificarea să intre în vigoare. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

Prezentul contract este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit regulilor aplicabile; prezentele condiții nu modifică aceste reguli.

Potrivit art. 1.203 din Codul civil, următoarele clauze produc efecte numai dacă sunt acceptate de Client în mod expres, în scris și separat de restul prezentelor condiții (de exemplu, prin bifarea unei casete separate la crearea contului): dreptul Glanevo de a suspenda serviciul (secțiunea 11), dreptul Glanevo de a denunța unilateral contractul (secțiunea 11), limitarea răspunderii (secțiunea 14) și alegerea legii române (secțiunea 17).

Întrebări despre prezentele condiții: info@glanevo.com. Datele de identificare ale Glanevo SRL sunt publicate pe pagina Mențiuni legale.