Nutzungsbedingungen

Diese Bedingungen regeln den Vertrag zwischen der Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, Kreis Caraș-Severin, Rumänien, CUI 40041255, Handelsregisternummer J2018000646113 („Glanevo“), und der Person, die ein Konto für einen Salon anlegt (der „Kunde“).

Glanevo wird an Salons, Unternehmen sowie freiberuflich oder selbständig tätige Fachleute zur beruflichen Nutzung verkauft. Bei der Anlage des Kontos bestätigt der Kunde, dass er in Ausübung seiner gewerblichen, geschäftlichen oder beruflichen Tätigkeit handelt. Glanevo schließt keine Verträge mit Verbrauchern; die Vorschriften über Fernabsatzverträge mit Verbrauchern, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts, finden auf diesen Vertrag daher keine Anwendung.

Der Vertrag wird online in der Sprache der von Ihnen genutzten Website in folgenden Schritten geschlossen: (1) Sie füllen das Registrierungsformular aus; (2) Sie prüfen Ihre Angaben — Eingabefehler können Sie vor der Bestätigung direkt in den Formularfeldern korrigieren; (3) Sie akzeptieren diese Bedingungen, zu denen der Auftragsverarbeitungsvertrag gehört, sowie — ausdrücklich und gesondert — die in Abschnitt 18 aufgeführten Klauseln; (4) Sie bestätigen und verifizieren Ihre E-Mail-Adresse mit dem Code, den wir Ihnen senden. Nach der Verifizierung bestätigen wir Ihnen per E-Mail, dass Ihr Konto angelegt wurde.

Diese Bedingungen sind auf dieser Seite mit dem Datum ihrer letzten Aktualisierung in einer Form veröffentlicht, die Sie speichern und ausdrucken können; frühere Fassungen erhalten Sie auf Anfrage. Glanevo hat sich keinem Verhaltenskodex unterworfen. Weicht eine Übersetzung von der rumänischen Fassung ab, ist die rumänische Fassung maßgeblich.

Glanevo stellt mandantenfähige Software als Dienstleistung (SaaS) für Unternehmen im Bereich Beauty und Wellness bereit. Der Leistungsumfang richtet sich nach Ihrem Tarif, den von Ihnen aktivierten Modulen und der Produktversion. Die Website, das Salon-Panel und die mobilen Apps sind Teil des Dienstes.

Sie müssen korrekte Registrierungsdaten angeben, Ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren und sind für die Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Informieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten.

Jeder Tarif umfasst eine 14-tägige kostenlose Testphase ohne Karte. Nach der Testphase wird das Abonnement im Voraus für monatliche oder jährliche Abrechnungszeiträume bezahlt. Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und setzt sich von einem Abrechnungszeitraum zum nächsten fort, bis er endet; bevor ein Abrechnungszeitraum belastet wird, senden wir Ihnen eine E-Mail.

Sie können jederzeit im Panel kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums wirksam, und der Dienst bleibt bis dahin verfügbar. Beträge, die für den laufenden Abrechnungszeitraum gezahlt wurden, werden bei vorzeitiger Kündigung nicht erstattet — dies ist die einzige finanzielle Folge einer vorzeitigen Vertragsbeendigung; weitere Gebühren für eine vorzeitige Beendigung oder Wechselentgelte erheben wir nicht. Abrechnungsfehler, etwa eine doppelte Belastung, werden auf Anfrage korrigiert (siehe Liefer- und Rückerstattungsbedingungen).

Die auf der Website angezeigten Preise verstehen sich ohne Umsatzsteuer. Kunden mit Sitz in Rumänien berechnen wir die Umsatzsteuer zum Regelsatz von 21 % (Art. 291 Abs. 1 des rumänischen Steuergesetzbuchs). Kunden, die Steuerpflichtige mit Sitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat sind und uns eine gültige USt-IdNr. mitteilen, erhalten Rechnungen ohne Umsatzsteuer nach dem Verfahren der Umkehr der Steuerschuldnerschaft (Reverse-Charge-Verfahren), da der Ort der Leistung in ihrem Mitgliedstaat liegt (Art. 278 Abs. 2 des Steuergesetzbuchs).

Wir können die Preise mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Ein neuer Preis gilt ab dem nächsten Abrechnungszeitraum; wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie kündigen, bevor er gilt.

Für die Daten, die Sie über die Kundinnen und Kunden und das Personal Ihres Salons eingeben, sind Sie Verantwortlicher und Glanevo ist Ihr Auftragsverarbeiter. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist Bestandteil dieses Vertrags (Art. 28 Abs. 3 DSGVO; Art. 1201 des rumänischen Zivilgesetzbuchs) und wird zusammen mit diesen Bedingungen akzeptiert. Sie sind dafür verantwortlich, diese Daten rechtmäßig zu verarbeiten; dazu gehört, Ihre Kundinnen und Kunden zu informieren und, soweit erforderlich, ihre Einwilligung für Gesundheitsdaten einzuholen.

Glanevo hostet Inhalte, die Salons veröffentlichen — Seiten, Texte, Fotos, Preise und Antworten auf Bewertungen —, sowie Bewertungen, die Kundinnen und Kunden schreiben. Rechtswidrige Inhalte und Inhalte, die Rechte anderer verletzen, einschließlich der Veröffentlichung personenbezogener Daten einer anderen Person ohne Rechtsgrundlage, sind nicht erlaubt.

Jede Person kann Inhalte melden, die sie für rechtswidrig hält: über den Link „Rechtswidrige Inhalte melden“ bei jeder Bewertung oder, bei allen anderen Inhalten, per E-Mail an legal@glanevo.com. Eine Meldung sollte die Gründe enthalten, aus denen Sie den Inhalt für rechtswidrig halten, seine genaue URL, Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse (bei Meldungen von Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern nicht erforderlich) sowie eine Erklärung, dass die Angaben nach Ihrem besten Wissen richtig und vollständig sind. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich, entscheiden objektiv und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit, ferner, ob wir dabei automatisierte Mittel eingesetzt haben und wie Sie die Entscheidung anfechten können (Art. 16 der Verordnung (EU) 2022/2065). Erhalten wir Kenntnis von Informationen, die den Verdacht einer Straftat begründen, die das Leben oder die Sicherheit einer Person bedroht, informieren wir die zuständigen Behörden (Art. 18).

Bewerten kann einen Salon nur, wer dort einen Termin hatte, und ausschließlich über den persönlichen Einladungslink, den wir nach dem Termin senden; jeder Link ist einmal verwendbar. Alle verifizierten Bewertungen werden veröffentlicht; der Salon kann sie weder löschen noch verbergen, sondern nur darauf antworten.

Ob eine Bewertung oder die Antwort eines Salons entfernt wird, entscheidet Glanevo, nicht der Salon. Wir entfernen Inhalte nur, wenn sie rechtswidrig sind oder gegen diese Regeln verstoßen: keine Beleidigungen oder Drohungen, keine ohne Erlaubnis geteilten personenbezogenen Daten, keine gefälschten Bewertungen und kein Spam. Bewertungen, die unser Spamfilter markiert, prüft Glanevo kurz, bevor sie erscheinen. Über eine Entfernung entscheidet eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter von Glanevo.

Jede Person kann rechtswidrige Inhalte über den Link „Rechtswidrige Inhalte melden“ bei jeder Bewertung melden. Wir bestätigen jede Meldung per E-Mail und teilen der meldenden Person unsere Entscheidung mit.

Wenn wir Ihre Bewertung entfernen, informieren wir Sie per E-Mail und nennen die Gründe. Halten Sie die Entscheidung für falsch, können Sie Widerspruch einlegen, indem Sie an legal@glanevo.com schreiben, unsere zentrale Kontaktstelle nach der Verordnung über digitale Dienste (siehe Impressum). Ihr Recht, Gerichte oder zuständige Behörden anzurufen, bleibt unberührt.

Sie dürfen den Dienst nicht rechtswidrig nutzen, nicht versuchen, seine Sicherheit zu verletzen, die Infrastruktur nicht missbrauchen, ihn nicht zurückentwickeln, soweit das Gesetz dies nicht erlaubt, und andere Kunden nicht beeinträchtigen. In Abschnitt 11 ist erläutert, was bei Verstößen gegen diese Regeln geschieht.

Glanevo darf das Konto des Kunden, den Dienst oder einzelne Inhalte des Kunden nur dann sperren oder einschränken, wenn der Kunde gegen das Gesetz oder diese Bedingungen verstößt oder nicht zahlt — nach vorheriger Ankündigung, sofern die Lage nicht dringend ist. Wir teilen Ihnen schriftlich die Entscheidung, ihre Dauer und ihren Umfang, die Tatsachen und die rechtliche oder vertragliche Grundlage, auf der sie beruht, mit, ferner, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden und wie Sie die Entscheidung anfechten können: per E-Mail an legal@glanevo.com und vor den Gerichten (Art. 17 der Verordnung (EU) 2022/2065).

Jede Partei kann den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen schriftlich kündigen; der Kunde kann ihn außerdem jederzeit durch Kündigung des Abonnements beenden (Abschnitt 5). Verletzt eine Partei den Vertrag schwerwiegend und behebt sie die Verletzung nicht innerhalb von 14 Tagen, nachdem sie darauf hingewiesen wurde, kann die andere Partei den Vertrag kündigen.

Dieser Abschnitt gilt nach der Verordnung (EU) 2023/2854 (Datenverordnung).

(a) Sie können jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens zwei Monaten verlangen, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, Ihre Daten in Ihre eigene Infrastruktur zu übertragen oder Ihre Daten löschen zu lassen.

(b) Nach Ablauf der Kündigungsfrist folgt ein Übergangszeitraum von höchstens 30 Kalendertagen, in dem der Dienst weiterläuft. Wir leisten Ihnen und von Ihnen benannten Dritten angemessene Unterstützung, informieren Sie über bekannte Risiken für die Kontinuität des Dienstes und gewährleisten ein hohes Maß an Datensicherheit.

(c) Wir stellen Ihnen die Informationen zur Verfügung, die Sie für Ihre Ausstiegsstrategie benötigen.

(d) Exportierbare Daten: alle Daten, die Sie eingegeben haben oder die durch die Tätigkeit Ihres Salons unmittelbar im Dienst erzeugt wurden — Kunden, Termine, Leistungen und Preise, Verkäufe und Zahlungen, Lagerbestand, Personal und Schichten, Bewertungen und Antworten sowie hochgeladene Dateien —, in strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Formaten. Ausgenommen sind lediglich interne Betriebsdaten der Plattform (Systemkonfigurationen, technische Protokolle, interne Modelle und Parameter), deren Offenlegung Geschäftsgeheimnisse preisgeben würde.

(e) Der Vertrag endet, wenn der Wechsel erfolgreich abgeschlossen ist, oder, wenn Sie statt eines Wechsels die Löschung verlangen, mit Ablauf der Kündigungsfrist; wir teilen Ihnen mit, wann er endet.

(f) Nach dem Übergangszeitraum haben Sie mindestens 30 Kalendertage Zeit, Ihre Daten abzurufen. Wir löschen oder anonymisieren Ihre personenbezogenen Daten, sobald Sie es verlangen, mit Ausnahme der Daten, die wir gesetzlich aufbewahren müssen; mit dem Vertragsende werden die Daten nicht automatisch gelöscht.

(g) Wir erheben keine Wechselentgelte.

Welcher Rechtsordnung unsere Infrastruktur unterliegt und welche Maßnahmen wir gegen den Zugriff durch Behörden außerhalb der EU treffen, ist auf der Seite Vertrauen & Sicherheit beschrieben (Art. 28 der Datenverordnung).

Wir streben eine hohe Verfügbarkeit an (zum Beispiel ein Verfügbarkeitsziel von 99,9 %), dies ist jedoch ein Ziel und keine Garantie; geplante Wartungsarbeiten und Ereignisse außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs sind ausgenommen.

Glanevo haftet für Schäden, die dem Kunden durch die Nichterfüllung des Vertrags entstehen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Gesamthaftung von Glanevo auf die Beträge begrenzt, die der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensbegründenden Ereignis für den Dienst gezahlt hat, und Glanevo haftet nicht für entgangenen Gewinn oder mittelbare Schäden. Diese Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden (Art. 1355 Abs. 1 des rumänischen Zivilgesetzbuchs) und nicht für Schäden an der körperlichen Unversehrtheit oder der Gesundheit einer Person (Art. 1355 Abs. 3).

Bewahren Sie mithilfe der Exportfunktion Kopien der Daten auf, die für Ihr Unternehmen wesentlich sind.

Die Marken, die Software, das Design und die Dokumentation von Glanevo gehören Glanevo oder ihren Lizenzgebern. Das Kopieren, Verbreiten oder Zurückentwickeln ohne Genehmigung ist untersagt.

Über jede wesentliche Änderung dieser Bedingungen informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail und im Panel (Art. 14 Abs. 2 der Verordnung (EU) 2022/2065). Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie den Vertrag vor Wirksamwerden der Änderung kostenlos kündigen. Das Datum der letzten Aktualisierung ist oben auf dieser Seite angegeben.

Dieser Vertrag unterliegt rumänischem Recht. Über Streitigkeiten entscheiden die Gerichte, die nach den anwendbaren Vorschriften zuständig sind; diese Bedingungen ändern diese Vorschriften nicht.

Nach Art. 1203 des rumänischen Zivilgesetzbuchs sind die folgenden Klauseln nur wirksam, wenn der Kunde sie ausdrücklich und schriftlich, getrennt vom übrigen Inhalt dieser Bedingungen, annimmt (zum Beispiel durch Ankreuzen eines gesonderten Kästchens bei der Kontoerstellung): das Recht von Glanevo, den Dienst zu sperren (Abschnitt 11), das Recht von Glanevo, den Vertrag einseitig zu kündigen (Abschnitt 11), die Haftungsbeschränkung (Abschnitt 14) und die Wahl rumänischen Rechts (Abschnitt 17).

Fragen zu diesen Bedingungen: info@glanevo.com. Die Identifikationsangaben der Glanevo SRL finden Sie auf der Seite Impressum.