Brugsvilkår

Disse vilkår regulerer kontrakten mellem Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, distriktet Caraș-Severin, Rumænien, CUI 40041255, handelsregisternr. J2018000646113 (»Glanevo«), og den person, der opretter en konto for en salon (»Kunden«).

Glanevo sælges til saloner, virksomheder og freelancere eller selvstændige fagfolk til erhvervsmæssig brug. Ved oprettelsen af kontoen bekræfter Kunden at handle som led i sit erhverv, sin forretning eller sit fag. Glanevo indgår ikke kontrakter med forbrugere; reglerne om fjernsalgsaftaler med forbrugere, herunder den 14-dages fortrydelsesret, gælder derfor ikke for denne kontrakt.

Kontrakten indgås online på sproget for det site, du bruger, i følgende trin: (1) du udfylder tilmeldingsformularen; (2) du kontrollerer dine oplysninger — du kan rette eventuelle indtastningsfejl direkte i formularfelterne, før du bekræfter; (3) du accepterer disse vilkår, som omfatter Databehandleraftalen, og — udtrykkeligt og særskilt — de bestemmelser, der er nævnt i afsnit 18; (4) du bekræfter og verificerer din e-mailadresse med den kode, vi sender dig. Efter verificeringen bekræfter vi pr. e-mail, at din konto er oprettet.

Disse vilkår offentliggøres på denne side med datoen for deres seneste opdatering i en form, som du kan gemme og udskrive; tidligere versioner kan fås på anmodning. Glanevo har ikke tilsluttet sig nogen adfærdskodeks. Hvis en oversættelse afviger fra den rumænske version, har den rumænske version forrang.

Glanevo leverer multi-tenant software som en tjeneste (SaaS) til skønheds- og wellnessvirksomheder. Hvad der er inkluderet, afhænger af din plan, de moduler, du aktiverer, og produktversionen. Websitet, salonpanelet og mobilapps er en del af tjenesten.

Du skal angive korrekte registreringsoplysninger og opbevare dine loginoplysninger sikkert, og du er ansvarlig for aktivitet på din konto. Giv os straks besked, hvis du har mistanke om uautoriseret adgang.

Hver plan omfatter en gratis prøveperiode på 14 dage uden kort. Efter prøveperioden betales abonnementet forud for månedlige eller årlige faktureringsperioder. Kontrakten løber på ubestemt tid og fortsætter fra den ene faktureringsperiode til den næste, indtil den ophører; vi sender dig en e-mail, før hver faktureringsperiode opkræves.

Du kan til enhver tid opsige i panelet. Opsigelsen får virkning ved udgangen af den allerede betalte faktureringsperiode, og tjenesten forbliver tilgængelig indtil da. Beløb, der er betalt for den løbende faktureringsperiode, refunderes ikke ved tidlig opsigelse — dette er den eneste økonomiske konsekvens af at afslutte kontrakten før tid; vi opkræver ingen andre gebyrer for tidlig opsigelse og ingen skiftegebyrer. Faktureringsfejl, såsom en dobbelt opkrævning, rettes på anmodning (se Leverings- og refusionsbetingelserne).

Priserne på sitet er ekskl. moms. For kunder, der er etableret i Rumænien, lægger vi moms til med standardsatsen på 21 % (art. 291, stk. 1, i den rumænske skattelovbog). Kunder, der er afgiftspligtige personer etableret i en anden EU-medlemsstat, og som giver os et gyldigt momsnummer, faktureres uden moms efter reglerne om omvendt betalingspligt, fordi leveringsstedet er i deres medlemsstat (art. 278, stk. 2, i skattelovbogen).

Vi kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel. En ny pris gælder fra den næste faktureringsperiode; hvis du ikke er enig, kan du opsige, før den træder i kraft.

For de data, du registrerer om din salons kunder og medarbejdere, er du dataansvarlig, og Glanevo er din databehandler. Databehandleraftalen er en del af denne kontrakt (art. 28, stk. 3, i GDPR; art. 1201 i den rumænske civillovbog) og accepteres sammen med disse vilkår. Du er ansvarlig for, at disse data behandles lovligt, herunder for at informere dine kunder og, hvor det kræves, indhente deres samtykke til helbredsoplysninger.

Glanevo hoster indhold, som saloner offentliggør — sider, tekster, fotos, priser og svar på anmeldelser — og anmeldelser skrevet af kunder. Ulovligt indhold og indhold, der krænker andres rettigheder, herunder offentliggørelse af en anden persons personoplysninger uden retsgrundlag, er ikke tilladt.

Alle kan indberette indhold, som de anser for ulovligt: via linket »Indberet ulovligt indhold« ved hver anmeldelse eller, for alt andet indhold, ved at skrive til legal@glanevo.com. En indberetning bør indeholde begrundelsen for, at du anser indholdet for ulovligt, dets nøjagtige URL, dit navn og din e-mailadresse (kræves ikke ved indberetninger af materiale med seksuelt misbrug af børn) og en erklæring om, at oplysningerne efter din bedste overbevisning er korrekte og fuldstændige. Vi bekræfter modtagelsen uden unødig forsinkelse, træffer en objektiv afgørelse og oplyser dig om vores afgørelse, om vi har brugt automatiserede midler, og hvordan du kan anfægte afgørelsen (art. 16 i forordning (EU) 2022/2065). Hvis vi får kendskab til oplysninger, der giver anledning til mistanke om en strafbar handling, som truer en persons liv eller sikkerhed, underretter vi de kompetente myndigheder (art. 18).

Kun kunder, der har haft en aftale i en salon, kan anmelde den, og kun via det personlige invitationslink, vi sender efter aftalen; hvert link kan bruges én gang. Alle verificerede anmeldelser offentliggøres; salonen kan ikke slette eller skjule dem, kun svare på dem.

Det er Glanevo og ikke salonen, der beslutter, om en anmeldelse eller en salons svar fjernes. Vi fjerner kun indhold, hvis det er ulovligt eller bryder disse regler: ingen fornærmelser eller trusler, ingen personoplysninger delt uden tilladelse, ingen falske anmeldelser og ingen spam. Anmeldelser, som vores spamfilter markerer, tjekker Glanevo kort, før de vises. Afgørelser om fjernelse træffes af en medarbejder hos Glanevo.

Alle kan indberette ulovligt indhold via linket »Indberet ulovligt indhold« ved hver anmeldelse. Vi bekræfter hver indberetning pr. e-mail og fortæller den, der har indberettet, hvad vi har besluttet.

Hvis vi fjerner din anmeldelse, giver vi dig besked pr. e-mail og oplyser begrundelsen. Hvis du mener, at afgørelsen er forkert, kan du klage ved at skrive til legal@glanevo.com, vores enkelte kontaktpunkt i henhold til forordningen om digitale tjenester (se Juridisk meddelelse). Din ret til at gå til domstolene eller de kompetente myndigheder berøres ikke.

Du må ikke bruge tjenesten ulovligt, forsøge at bryde dens sikkerhed, misbruge infrastrukturen, foretage reverse engineering, medmindre loven tillader det, eller forstyrre andre kunder. Afsnit 11 forklarer, hvad der sker, hvis disse regler overtrædes.

Glanevo må kun suspendere eller begrænse Kundens konto, tjenesten eller en del af Kundens indhold, hvis Kunden overtræder loven eller disse vilkår eller ikke betaler — efter forudgående varsel, medmindre situationen er akut. Vi meddeler dig skriftligt afgørelsen, dens varighed og omfang, de faktiske omstændigheder og det retlige eller kontraktmæssige grundlag, den bygger på, om der er brugt automatiserede midler, og hvordan du kan anfægte afgørelsen: ved at skrive til legal@glanevo.com og ved domstolene (art. 17 i forordning (EU) 2022/2065).

Hver part kan opsige kontrakten skriftligt med 30 dages varsel; Kunden kan også til enhver tid afslutte den ved at opsige abonnementet (afsnit 5). Hvis en part væsentligt misligholder kontrakten og ikke afhjælper misligholdelsen inden for 14 dage efter at have fået meddelelse herom, kan den anden part ophæve kontrakten.

Dette afsnit gælder i henhold til forordning (EU) 2023/2854 (dataforordningen).

(a) Du kan til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst to måneder anmode om at skifte til en anden udbyder, flytte dine data til din egen infrastruktur eller få dine data slettet.

(b) Efter opsigelsesvarslet følger en overgangsperiode på højst 30 kalenderdage, hvor tjenesten fortsætter. Vi yder rimelig bistand til dig og til tredjeparter, som du udpeger, oplyser dig om kendte risici for tjenestens kontinuitet og opretholder et højt niveau af datasikkerhed.

(c) Vi giver dig de oplysninger, du har brug for til din exitstrategi.

(d) Data, der kan eksporteres: alle data, som du har indtastet, eller som din salons aktivitet har genereret direkte i tjenesten — kunder, aftaler, behandlinger og priser, salg og betalinger, lager, medarbejdere og vagter, anmeldelser og svar samt uploadede filer — i strukturerede, almindeligt anvendte og maskinlæsbare formater. Kun platformens interne driftsdata (systemkonfigurationer, tekniske logge, interne modeller og parametre), hvis videregivelse ville afsløre forretningshemmeligheder, er undtaget.

(e) Kontrakten ophører, når skiftet er gennemført, eller, hvis du anmoder om sletning i stedet for et skift, ved udløbet af opsigelsesvarslet; vi giver dig besked, når den ophører.

(f) Efter overgangsperioden har du mindst 30 kalenderdage til at hente dine data. Vi sletter eller anonymiserer dine personoplysninger, når du beder os om det, bortset fra oplysninger, vi er forpligtet til at opbevare ved lov; oplysningerne slettes ikke automatisk, når kontrakten ophører.

(g) Vi opkræver ingen skiftegebyrer.

Hvilken jurisdiktion vores infrastruktur er underlagt, og hvilke foranstaltninger vi træffer mod adgang fra myndigheder uden for EU, er beskrevet på siden Tillid og sikkerhed (art. 28 i dataforordningen).

Vi tilstræber en høj tilgængelighed (for eksempel et oppetidsmål på 99,9 %), men dette er et mål og ikke en garanti; planlagt vedligeholdelse og hændelser uden for vores rimelige kontrol er undtaget.

Glanevo er ansvarlig for skade, som Kunden lider som følge af, at Glanevo ikke opfylder kontrakten. I det omfang loven tillader det, er Glanevos samlede ansvar begrænset til de beløb, som Kunden har betalt for tjenesten i de 12 måneder før den begivenhed, der forårsagede skaden, og Glanevo er ikke ansvarlig for tabt fortjeneste eller indirekte tab. Disse begrænsninger gælder ikke for skade forvoldt forsætligt eller ved grov uagtsomhed (art. 1355, stk. 1, i den rumænske civillovbog) eller for skade på en persons fysiske integritet eller helbred (art. 1355, stk. 3).

Opbevar kopier af de data, der er væsentlige for din virksomhed, ved hjælp af eksportfunktionen.

Glanevos varemærker, software, design og dokumentation tilhører Glanevo eller dennes licensgivere. Det er forbudt at kopiere, distribuere eller foretage reverse engineering af dem uden tilladelse.

Vi underretter dig pr. e-mail og i panelet mindst 30 dage i forvejen om enhver væsentlig ændring af disse vilkår (art. 14, stk. 2, i forordning (EU) 2022/2065). Hvis du ikke er enig, kan du opsige kontrakten uden omkostninger, før ændringen træder i kraft. Datoen for den seneste opdatering fremgår øverst på denne side.

Denne kontrakt er underlagt rumænsk ret. Tvister afgøres af de domstole, der er kompetente efter de gældende regler; disse vilkår ændrer ikke disse regler.

I henhold til art. 1203 i den rumænske civillovbog har følgende bestemmelser kun virkning, hvis Kunden accepterer dem udtrykkeligt og skriftligt, særskilt fra resten af disse vilkår (for eksempel ved at sætte kryds i et separat felt ved oprettelsen af kontoen): Glanevos ret til at suspendere tjenesten (afsnit 11), Glanevos ret til ensidigt at opsige kontrakten (afsnit 11), ansvarsbegrænsningen (afsnit 14) og valget af rumænsk ret (afsnit 17).

Spørgsmål om disse vilkår: info@glanevo.com. Glanevo SRL's identifikationsoplysninger findes på siden Juridisk meddelelse.