Termini di utilizzo

I presenti termini disciplinano il contratto tra Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, distretto di Caraș-Severin, Romania, CUI 40041255, n. di iscrizione al Registro del commercio J2018000646113 («Glanevo»), e la persona che crea un account per un salone (il «Cliente»).

Glanevo è venduto a saloni, imprese e professionisti autonomi o liberi professionisti, per uso professionale. Al momento della creazione dell'account, il Cliente conferma di agire per scopi rientranti nella propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Glanevo non conclude contratti con consumatori; le norme sui contratti a distanza conclusi con i consumatori, compreso il diritto di recesso di 14 giorni, non si applicano pertanto al presente contratto.

Il contratto è concluso online, nella lingua del sito che utilizzate, secondo le seguenti fasi: (1) compilate il modulo di registrazione; (2) verificate i vostri dati — potete correggere eventuali errori di inserimento direttamente nei campi del modulo prima di confermare; (3) accettate i presenti termini, che comprendono l'Accordo sul trattamento dei dati, e — espressamente e separatamente — le clausole elencate nella sezione 18; (4) confermate e verificate il vostro indirizzo e-mail con il codice che vi inviamo. Dopo la verifica, vi confermiamo via e-mail che il vostro account è stato creato.

I presenti termini sono pubblicati in questa pagina con la data del loro ultimo aggiornamento, in una forma che consente di conservarli e stamparli; le versioni precedenti sono disponibili su richiesta. Glanevo non ha aderito ad alcun codice di condotta. In caso di discordanza tra una traduzione e la versione rumena, prevale la versione rumena.

Glanevo fornisce un software multi-tenant come servizio (SaaS) destinato alle attività del settore bellezza e benessere. Ciò che è incluso dipende dal vostro piano, dai moduli che attivate e dalla versione del prodotto. Il sito web, il pannello del salone e le app mobili fanno parte del servizio.

Dovete fornire dati di registrazione accurati e custodire in modo sicuro le vostre credenziali di accesso, e siete responsabili delle attività svolte tramite il vostro account. Informateci tempestivamente se sospettate un accesso non autorizzato.

Ogni piano comprende una prova gratuita di 14 giorni, senza carta. Al termine della prova, l'abbonamento è pagato in anticipo per periodi di fatturazione mensili o annuali. Il contratto è a tempo indeterminato e prosegue da un periodo di fatturazione al successivo fino alla sua cessazione; vi inviamo un'e-mail prima dell'addebito di ciascun periodo di fatturazione.

Potete disdire in qualsiasi momento nel pannello. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione già pagato e il servizio resta disponibile fino ad allora. Gli importi pagati per il periodo di fatturazione in corso non sono rimborsati in caso di disdetta anticipata — questa è l'unica conseguenza economica della cessazione anticipata del contratto; non addebitiamo altre penali per recesso anticipato né costi di passaggio ad altro fornitore. Gli errori di fatturazione, come un doppio addebito, vengono corretti su richiesta (si vedano i Termini di consegna e rimborso).

I prezzi indicati sul sito non comprendono l'IVA. Ai clienti stabiliti in Romania applichiamo l'IVA all'aliquota ordinaria del 21% (art. 291, comma 1, del Codice fiscale rumeno). Ai clienti che sono soggetti passivi stabiliti in un altro Stato membro dell'UE e che ci comunicano un numero di partita IVA valido, la fattura viene emessa senza IVA, con il meccanismo dell'inversione contabile, poiché il luogo della prestazione si trova nel loro Stato membro (art. 278, comma 2, del Codice fiscale).

Possiamo modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Il nuovo prezzo si applica a partire dal periodo di fatturazione successivo; se non siete d'accordo, potete disdire prima che si applichi.

Per i dati che inserite riguardo ai clienti e al personale del vostro salone, voi siete il titolare del trattamento e Glanevo è il vostro responsabile del trattamento. L'Accordo sul trattamento dei dati fa parte del presente contratto (art. 28, par. 3, del GDPR; art. 1201 del Codice civile rumeno) ed è accettato insieme ai presenti termini. Siete responsabili del trattamento lecito di tali dati, compresa l'informazione ai vostri clienti e, ove richiesto, la raccolta del loro consenso per i dati relativi alla salute.

Glanevo ospita i contenuti pubblicati dai saloni — pagine, testi, foto, prezzi e risposte alle recensioni — e le recensioni scritte dai clienti. Non sono ammessi contenuti illeciti né contenuti che violano i diritti altrui, compresa la pubblicazione di dati personali di un'altra persona senza una base giuridica.

Chiunque può segnalare contenuti che ritiene illeciti: tramite il link «Segnala contenuto illecito» accanto a ogni recensione oppure, per qualsiasi altro contenuto, scrivendo a legal@glanevo.com. La segnalazione dovrebbe contenere i motivi per cui ritenete illecito il contenuto, il suo URL esatto, il vostro nome e indirizzo e-mail (non richiesti per le segnalazioni di materiale pedopornografico) e una dichiarazione con cui confermate che, per quanto a vostra conoscenza, le informazioni sono esatte e complete. Confermiamo il ricevimento senza ingiustificato ritardo, decidiamo in modo obiettivo e vi comunichiamo la nostra decisione, indicando se abbiamo utilizzato strumenti automatizzati e come potete contestarla (art. 16 del regolamento (UE) 2022/2065). Se veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare un reato che minaccia la vita o la sicurezza di una persona, ne informiamo le autorità competenti (art. 18).

Solo i clienti che hanno avuto un appuntamento in un salone possono recensirlo, e unicamente tramite il link di invito personale che inviamo dopo l’appuntamento; ogni link è utilizzabile una sola volta. Tutte le recensioni verificate vengono pubblicate; il salone non può cancellarle né nasconderle, può solo rispondere.

È Glanevo, non il salone, a decidere se una recensione o la risposta di un salone viene rimossa. Rimuoviamo un contenuto solo se è illecito o viola queste regole: niente insulti o minacce, niente dati personali condivisi senza autorizzazione, niente recensioni false e niente spam. Le recensioni segnalate dal nostro filtro antispam vengono controllate brevemente da Glanevo prima di comparire. Le decisioni di rimozione sono prese da un dipendente di Glanevo.

Chiunque può segnalare contenuti illeciti tramite il link «Segnala contenuto illecito» accanto a ogni recensione. Confermiamo ogni segnalazione via e-mail e comunichiamo la nostra decisione a chi l'ha inviata.

Se rimuoviamo la vostra recensione, ve lo comunichiamo via e-mail indicandone i motivi. Se ritenete che la decisione sia errata, potete presentare ricorso scrivendo a legal@glanevo.com, il nostro punto di contatto unico ai sensi del Regolamento sui servizi digitali (vedere le Note legali). Il vostro diritto di rivolgervi al tribunale o alle autorità competenti resta impregiudicato.

Non potete utilizzare il servizio in modo illecito, tentare di violarne la sicurezza, abusare dell'infrastruttura, sottoporlo a ingegneria inversa salvo nei casi consentiti dalla legge, né interferire con altri clienti. La sezione 11 spiega cosa accade in caso di violazione di queste regole.

Glanevo può sospendere o limitare l'account del Cliente, il servizio o un contenuto del Cliente solo se il Cliente viola la legge o i presenti termini, oppure non paga — previo avviso, salvo in caso di urgenza. Vi comunichiamo per iscritto la decisione, la sua durata e portata, i fatti e il fondamento giuridico o contrattuale su cui si basa, se sono stati utilizzati strumenti automatizzati e come potete contestarla: scrivendo a legal@glanevo.com e dinanzi all'autorità giudiziaria (art. 17 del regolamento (UE) 2022/2065).

Ciascuna parte può recedere dal contratto con un preavviso scritto di 30 giorni; il Cliente può inoltre porvi fine in qualsiasi momento mediante disdetta (sezione 5). Se una parte viola gravemente il contratto e non pone rimedio alla violazione entro 14 giorni dalla relativa notifica, l'altra parte può risolvere il contratto.

La presente sezione si applica ai sensi del regolamento (UE) 2023/2854 (regolamento sui dati).

(a) Potete chiedere in qualsiasi momento, con un preavviso non superiore a due mesi, di passare a un altro fornitore, di trasferire i vostri dati sulla vostra infrastruttura o di far cancellare i vostri dati.

(b) Al termine del periodo di preavviso segue un periodo di transizione non superiore a 30 giorni di calendario, durante il quale il servizio prosegue. Forniamo un'assistenza ragionevole a voi e ai terzi da voi incaricati, vi informiamo dei rischi noti per la continuità del servizio e manteniamo un livello elevato di sicurezza dei dati.

(c) Vi forniamo le informazioni necessarie per la vostra strategia di uscita.

(d) Dati esportabili: tutti i dati che avete inserito o che l'attività del vostro salone ha generato direttamente nel servizio — clienti, appuntamenti, servizi e prezzi, vendite e pagamenti, magazzino, personale e turni, recensioni e risposte, e file caricati — in formati strutturati, di uso comune e leggibili da dispositivo automatico. Sono esclusi soltanto i dati operativi interni della piattaforma (configurazioni di sistema, log tecnici, modelli e parametri interni) la cui divulgazione rivelerebbe segreti commerciali.

(e) Il contratto cessa quando il passaggio è stato completato con successo oppure, se chiedete la cancellazione anziché il passaggio, al termine del periodo di preavviso; vi informiamo della cessazione.

(f) Dopo il periodo di transizione avete almeno 30 giorni di calendario per recuperare i vostri dati. Cancelliamo o anonimizziamo i vostri dati personali non appena ce lo chiedete, salvo quelli che la legge ci impone di conservare; i dati non vengono cancellati automaticamente alla cessazione del contratto.

(g) Non addebitiamo costi di passaggio.

La giurisdizione cui è soggetta la nostra infrastruttura e le nostre misure contro l'accesso da parte di autorità esterne all'UE sono descritte nella pagina Affidabilità e sicurezza (art. 28 del regolamento sui dati).

Puntiamo a un'elevata disponibilità (ad esempio un obiettivo di disponibilità del 99,9%), ma si tratta di un obiettivo, non di una garanzia; sono esclusi la manutenzione programmata e gli eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Glanevo risponde dei danni causati al Cliente dall'inadempimento del contratto. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità complessiva di Glanevo è limitata agli importi che il Cliente ha pagato per il servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno, e Glanevo non risponde del mancato guadagno né dei danni indiretti. Tali limiti non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave (art. 1355, comma 1, del Codice civile rumeno), né ai danni all'integrità fisica o alla salute di una persona (art. 1355, comma 3).

Conservate copie dei dati essenziali per la vostra attività utilizzando la funzione di esportazione.

I marchi, il software, il design e la documentazione di Glanevo appartengono a Glanevo o ai suoi licenzianti. È vietato copiarli, distribuirli o sottoporli a ingegneria inversa senza autorizzazione.

Vi informiamo via e-mail e nel pannello, con almeno 30 giorni di anticipo, di qualsiasi modifica significativa dei presenti termini (art. 14, par. 2, del regolamento (UE) 2022/2065). Se non siete d'accordo, potete recedere dal contratto senza costi prima che la modifica entri in vigore. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in cima a questa pagina.

Il presente contratto è disciplinato dalla legge rumena. Le controversie sono decise dai giudici competenti secondo le norme applicabili; i presenti termini non modificano tali norme.

Ai sensi dell'art. 1203 del Codice civile rumeno, le seguenti clausole hanno effetto solo se il Cliente le accetta espressamente e per iscritto, separatamente dal resto dei presenti termini (ad esempio spuntando una casella separata al momento della creazione dell'account): il diritto di Glanevo di sospendere il servizio (sezione 11), il diritto di Glanevo di recedere unilateralmente dal contratto (sezione 11), la limitazione di responsabilità (sezione 14) e la scelta della legge rumena (sezione 17).

Domande sui presenti termini: info@glanevo.com. I dati identificativi di Glanevo SRL sono indicati nella pagina Note legali.