Warunki korzystania

Niniejsze warunki regulują umowę zawartą między Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, okręg Caraș-Severin, Rumunia, CUI 40041255, numer w rejestrze handlowym J2018000646113 („Glanevo”), a osobą, która zakłada konto dla salonu („Klient”).

Glanevo jest sprzedawane salonom, spółkom oraz osobom wykonującym wolny zawód lub prowadzącym działalność na własny rachunek, do użytku zawodowego. Zakładając konto, Klient potwierdza, że działa w związku ze swoją działalnością gospodarczą, handlową lub zawodową. Glanevo nie zawiera umów z konsumentami; w związku z tym przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość z konsumentami, w tym 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, nie mają zastosowania do niniejszej umowy.

Umowa jest zawierana online, w języku używanej przez Ciebie wersji serwisu, w następujących krokach: (1) wypełniasz formularz rejestracyjny; (2) sprawdzasz swoje dane — przed potwierdzeniem możesz poprawić każdy błąd we wprowadzonych danych bezpośrednio w polach formularza; (3) akceptujesz niniejsze warunki, które obejmują Umowę powierzenia przetwarzania danych, oraz — wyraźnie i odrębnie — klauzule wymienione w sekcji 18; (4) potwierdzasz i weryfikujesz swój adres e-mail za pomocą przesłanego przez nas kodu. Po weryfikacji potwierdzamy e-mailem, że Twoje konto zostało założone.

Niniejsze warunki są publikowane na tej stronie wraz z datą ich ostatniej aktualizacji, w formie umożliwiającej ich zapisanie i wydrukowanie; wcześniejsze wersje są dostępne na żądanie. Glanevo nie przystąpiło do żadnego kodeksu postępowania. W przypadku rozbieżności między tłumaczeniem a wersją rumuńską pierwszeństwo ma wersja rumuńska.

Glanevo udostępnia wielodostępne oprogramowanie w modelu usługowym (SaaS) dla firm z branży beauty i wellness. Zakres usługi zależy od Twojego planu, włączonych modułów i wersji produktu. Strona internetowa, panel salonu oraz aplikacje mobilne stanowią część usługi.

Musisz podać prawidłowe dane rejestracyjne i chronić dane logowania; ponosisz odpowiedzialność za działania prowadzone w ramach Twojego konta. Niezwłocznie powiadom nas, jeśli podejrzewasz nieuprawniony dostęp.

Każdy plan obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny, bez podawania karty. Po okresie próbnym subskrypcja jest opłacana z góry za miesięczne lub roczne okresy rozliczeniowe. Umowa jest zawarta na czas nieokreślony i przechodzi z jednego okresu rozliczeniowego na kolejny aż do jej zakończenia; przed obciążeniem za każdy okres rozliczeniowy wysyłamy Ci e-mail.

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w panelu. Anulowanie staje się skuteczne z końcem już opłaconego okresu rozliczeniowego, a do tego czasu usługa pozostaje dostępna. Kwoty zapłacone za bieżący okres rozliczeniowy nie są zwracane w przypadku wcześniejszego anulowania — jest to jedyna finansowa konsekwencja wcześniejszego zakończenia umowy; nie pobieramy żadnych innych opłat za wcześniejsze rozwiązanie umowy ani opłat za zmianę dostawcy. Błędy w rozliczeniach, takie jak podwójne obciążenie, są korygowane na żądanie (zob. Warunki dostawy i zwrotu).

Ceny podane w serwisie nie obejmują podatku VAT. Klientom mającym siedzibę w Rumunii doliczamy VAT według stawki podstawowej 21% (art. 291 ust. 1 rumuńskiego Kodeksu podatkowego). Klienci będący podatnikami z siedzibą w innym państwie członkowskim UE, którzy podadzą nam ważny numer VAT, otrzymują faktury bez VAT, w ramach mechanizmu odwrotnego obciążenia, ponieważ miejsce świadczenia znajduje się w ich państwie członkowskim (art. 278 ust. 2 Kodeksu podatkowego).

Możemy zmienić ceny z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowa cena obowiązuje od następnego okresu rozliczeniowego; jeżeli się na nią nie zgadzasz, możesz anulować subskrypcję, zanim zacznie obowiązywać.

W odniesieniu do danych, które wprowadzasz o klientach i pracownikach swojego salonu, jesteś administratorem, a Glanevo jest Twoim podmiotem przetwarzającym. Umowa powierzenia przetwarzania danych stanowi część niniejszej umowy (art. 28 ust. 3 RODO; art. 1201 rumuńskiego Kodeksu cywilnego) i jest akceptowana wraz z niniejszymi warunkami. Odpowiadasz za zgodne z prawem przetwarzanie tych danych, w tym za informowanie swoich klientów oraz, w razie potrzeby, uzyskanie ich zgody na przetwarzanie danych dotyczących zdrowia.

Glanevo hostuje treści publikowane przez salony — strony, teksty, zdjęcia, ceny i odpowiedzi na opinie — oraz opinie pisane przez klientów. Niedozwolone są treści nielegalne oraz treści naruszające prawa innych osób, w tym publikowanie danych osobowych innej osoby bez podstawy prawnej.

Każdy może zgłosić treść, którą uważa za nielegalną: za pomocą linku „Zgłoś nielegalną treść” przy każdej opinii lub — w przypadku wszelkich innych treści — pisząc na adres legal@glanevo.com. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, dlaczego uważasz treść za nielegalną, jej dokładny adres URL, Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail (niewymagane w przypadku zgłoszeń materiałów przedstawiających niegodziwe traktowanie dzieci w celach seksualnych) oraz oświadczenie, że według Twojej najlepszej wiedzy podane informacje są prawidłowe i kompletne. Bez zbędnej zwłoki potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia, podejmujemy decyzję w sposób obiektywny i informujemy Cię o naszej decyzji, o tym, czy korzystaliśmy ze środków zautomatyzowanych, oraz o sposobie jej zaskarżenia (art. 16 rozporządzenia (UE) 2022/2065). Jeżeli uzyskamy informacje budzące podejrzenie popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, informujemy o tym właściwe organy (art. 18).

Salon może ocenić wyłącznie klient, który miał w nim wizytę, i tylko za pośrednictwem osobistego linku z zaproszeniem, który wysyłamy po wizycie; każdy link można wykorzystać raz. Wszystkie zweryfikowane opinie są publikowane; salon nie może ich usuwać ani ukrywać, może jedynie odpowiedzieć.

O usunięciu opinii lub odpowiedzi salonu decyduje Glanevo, a nie salon. Usuwamy treści tylko wtedy, gdy są nielegalne lub naruszają te zasady: żadnych obelg ani gróźb, żadnych danych osobowych udostępnionych bez zgody, żadnych fałszywych opinii ani spamu. Opinie oznaczone przez nasz filtr antyspamowy Glanevo krótko sprawdza przed ich pojawieniem się. Decyzje o usunięciu podejmuje pracownik Glanevo.

Każdy może zgłosić nielegalną treść za pomocą linku „Zgłoś nielegalną treść” przy każdej opinii. Każde zgłoszenie potwierdzamy e-mailem i informujemy zgłaszającego o naszej decyzji.

Jeśli usuniemy Twoją opinię, poinformujemy Cię o tym e-mailem i podamy powody. Jeśli uważasz, że decyzja jest błędna, możesz się od niej odwołać, pisząc na adres legal@glanevo.com — nasz pojedynczy punkt kontaktowy na podstawie aktu o usługach cyfrowych (zob. Informacje prawne). Twoje prawo do wystąpienia do sądu lub właściwych organów pozostaje nienaruszone.

Nie wolno korzystać z usługi niezgodnie z prawem, podejmować prób naruszenia jej bezpieczeństwa, nadużywać infrastruktury, dokonywać inżynierii wstecznej, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo, ani zakłócać działania innych klientów. Sekcja 11 wyjaśnia, co się dzieje w przypadku naruszenia tych zasad.

Glanevo może zawiesić lub ograniczyć konto Klienta, usługę lub określoną treść Klienta wyłącznie wtedy, gdy Klient narusza prawo lub niniejsze warunki albo nie dokonuje płatności — po uprzednim zawiadomieniu, chyba że sytuacja jest pilna. Informujemy Cię na piśmie o decyzji, okresie jej obowiązywania i zakresie, o faktach oraz podstawie prawnej lub umownej, na których się opiera, o tym, czy wykorzystano środki zautomatyzowane, oraz o sposobie jej zaskarżenia: pisząc na adres legal@glanevo.com oraz przed sądami (art. 17 rozporządzenia (UE) 2022/2065).

Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, składając wypowiedzenie na piśmie; Klient może ją również zakończyć w dowolnym momencie przez anulowanie (sekcja 5). Jeżeli jedna ze stron w istotny sposób narusza umowę i nie usunie naruszenia w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia, druga strona może rozwiązać umowę.

Niniejsza sekcja ma zastosowanie na podstawie rozporządzenia (UE) 2023/2854 (akt w sprawie danych).

(a) Możesz w dowolnym momencie, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie dwa miesiące, zażądać zmiany dostawcy, przeniesienia swoich danych do własnej infrastruktury lub usunięcia swoich danych.

(b) Po upływie okresu wypowiedzenia następuje okres przejściowy trwający maksymalnie 30 dni kalendarzowych, w którym usługa jest nadal świadczona. Udzielamy rozsądnej pomocy Tobie i wskazanym przez Ciebie osobom trzecim, informujemy Cię o znanych zagrożeniach dla ciągłości świadczenia usługi i utrzymujemy wysoki poziom bezpieczeństwa danych.

(c) Przekazujemy Ci informacje potrzebne do opracowania strategii wyjścia.

(d) Dane podlegające eksportowi: wszystkie dane wprowadzone przez Ciebie lub wygenerowane bezpośrednio w usłudze w wyniku działalności Twojego salonu — klienci, wizyty, usługi i ceny, sprzedaż i płatności, stany magazynowe, pracownicy i grafiki, opinie i odpowiedzi oraz przesłane pliki — w ustrukturyzowanych, powszechnie używanych formatach nadających się do odczytu maszynowego. Wyłączone są jedynie wewnętrzne dane operacyjne platformy (konfiguracje systemu, logi techniczne, wewnętrzne modele i parametry), których udostępnienie ujawniłoby tajemnice przedsiębiorstwa.

(e) Umowa wygasa z chwilą pomyślnego zakończenia zmiany dostawcy lub — jeżeli zamiast zmiany dostawcy zażądasz usunięcia danych — z upływem okresu wypowiedzenia; powiadamiamy Cię o jej wygaśnięciu.

(f) Po okresie przejściowym masz co najmniej 30 dni kalendarzowych na pobranie swoich danych. Usuwamy lub anonimizujemy Twoje dane osobowe, gdy o to poprosisz, z wyjątkiem danych, które musimy przechowywać na podstawie przepisów prawa; dane nie są usuwane automatycznie wraz z zakończeniem umowy.

(g) Nie pobieramy opłat za zmianę dostawcy.

Jurysdykcja, której podlega nasza infrastruktura, oraz nasze środki chroniące przed dostępem organów spoza UE są opisane na stronie Zaufanie i bezpieczeństwo (art. 28 aktu w sprawie danych).

Dążymy do wysokiej dostępności (na przykład docelowo 99,9% czasu działania), jednak jest to cel, a nie gwarancja; wyłączone są zaplanowane prace konserwacyjne oraz zdarzenia pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

Glanevo ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wskutek niewykonania umowy. W zakresie dozwolonym przez prawo łączna odpowiedzialność Glanevo jest ograniczona do kwot zapłaconych przez Klienta za usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które spowodowało szkodę, a Glanevo nie odpowiada za utracone korzyści ani za szkody pośrednie. Ograniczenia te nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa (art. 1355 ust. 1 rumuńskiego Kodeksu cywilnego) ani do szkód na integralności fizycznej lub zdrowiu osoby (art. 1355 ust. 3).

Przechowuj kopie danych niezbędnych dla Twojej działalności, korzystając z funkcji eksportu.

Znaki towarowe, oprogramowanie, projekt i dokumentacja Glanevo są własnością Glanevo lub jego licencjodawców. Kopiowanie, dystrybucja lub inżynieria wsteczna bez zezwolenia są zabronione.

O każdej istotnej zmianie niniejszych warunków informujemy Cię e-mailem i w panelu z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem (art. 14 ust. 2 rozporządzenia (UE) 2022/2065). Jeżeli nie zgadzasz się na zmianę, możesz bezpłatnie rozwiązać umowę przed jej wejściem w życie. Data ostatniej aktualizacji jest podana u góry tej strony.

Niniejsza umowa podlega prawu rumuńskiemu. Spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami; niniejsze warunki nie zmieniają tych przepisów.

Zgodnie z art. 1203 rumuńskiego Kodeksu cywilnego następujące klauzule są skuteczne tylko wtedy, gdy Klient zaakceptuje je wyraźnie i na piśmie, odrębnie od pozostałej części niniejszych warunków (na przykład zaznaczając osobne pole podczas zakładania konta): prawo Glanevo do zawieszenia usługi (sekcja 11), prawo Glanevo do jednostronnego rozwiązania umowy (sekcja 11), ograniczenie odpowiedzialności (sekcja 14) oraz wybór prawa rumuńskiego (sekcja 17).

Pytania dotyczące niniejszych warunków: info@glanevo.com. Dane identyfikacyjne Glanevo SRL są podane na stronie Informacje prawne.