شروط الاستخدام

تنظّم هذه الشروط العقد المبرم بين Glanevo SRL، Str. Nicolae Corneanu nr. 18، Caransebeș، مقاطعة Caraș-Severin، رومانيا، CUI 40041255، رقم القيد في السجل التجاري J2018000646113 («Glanevo»)، والشخص الذي ينشئ حسابًا لصالون («العميل»).

تُباع Glanevo للصالونات والشركات والمهنيين المستقلين أو العاملين لحسابهم الخاص، للاستخدام المهني. وعند إنشاء الحساب، يؤكد العميل أنه يتصرف لأغراض نشاطه التجاري أو حرفته أو مهنته. ولا تبرم Glanevo عقودًا مع المستهلكين؛ وبالتالي لا تنطبق على هذا العقد القواعد الخاصة بالعقود المبرمة عن بُعد مع المستهلكين، بما في ذلك حق العدول خلال 14 يومًا.

يُبرم العقد عبر الإنترنت، بلغة الموقع الذي تستخدمه، وفق الخطوات التالية: (1) تملأ نموذج التسجيل؛ (2) تراجع بياناتك — ويمكنك تصحيح أي خطأ في الإدخال مباشرةً في حقول النموذج قبل التأكيد؛ (3) توافق على هذه الشروط، التي تتضمن اتفاقية معالجة البيانات، وتوافق — صراحةً وبشكل منفصل — على البنود المذكورة في القسم 18؛ (4) تؤكد عنوان بريدك الإلكتروني وتتحقق منه بواسطة الرمز الذي نرسله إليك. وبعد التحقق، نؤكد لك بالبريد الإلكتروني أن حسابك قد أُنشئ.

هذه الشروط منشورة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث لها، بصيغة يمكنك حفظها وطباعتها؛ والإصدارات السابقة متاحة عند الطلب. ولم تنضم Glanevo إلى أي مدونة سلوك. وإذا اختلفت ترجمةٌ ما عن النسخة الرومانية، تسود النسخة الرومانية.

تقدّم Glanevo برمجيات كخدمة (SaaS) متعددة المستأجرين لأعمال التجميل والعافية. ويتوقف ما تشمله الخدمة على خطتك والوحدات التي تفعّلها وإصدار المنتج. ويُعدّ الموقع الإلكتروني ولوحة تحكم الصالون وتطبيقات الهاتف المحمول جزءًا من الخدمة.

يجب عليك تقديم بيانات تسجيل دقيقة والحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك، وأنت مسؤول عن النشاط الذي يجري عبر حسابك. أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرّح به.

تتضمن كل خطة فترة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، دون بطاقة. وبعد الفترة التجريبية، يُدفع الاشتراك مقدمًا عن فترات فوترة شهرية أو سنوية. والعقد غير محدد المدة ويستمر من فترة فوترة إلى التي تليها إلى أن ينتهي؛ ونرسل إليك رسالة بريد إلكتروني قبل تحصيل رسوم كل فترة فوترة.

يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة المدفوعة مسبقًا، وتظل الخدمة متاحة حتى ذلك الحين. ولا تُسترد المبالغ المدفوعة عن فترة الفوترة الجارية في حال الإلغاء المبكر — وهذه هي النتيجة المالية الوحيدة لإنهاء العقد مبكرًا؛ فلا نفرض أي رسوم أخرى للإنهاء المبكر ولا أي رسوم لتغيير المزوّد. وتُصحَّح أخطاء الفوترة، مثل التحصيل المزدوج، عند الطلب (راجع شروط التسليم والاسترداد).

لا تشمل الأسعار المعروضة على الموقع ضريبة القيمة المضافة. وبالنسبة إلى العملاء المقيمين في رومانيا، نضيف ضريبة القيمة المضافة بالسعر القياسي البالغ 21% (المادة 291(1) من قانون الضرائب الروماني). أما العملاء الخاضعون للضريبة المقيمون في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي والذين يقدّمون لنا رقم تسجيل صالحًا في ضريبة القيمة المضافة، فتصدر فواتيرهم دون ضريبة القيمة المضافة وفق آلية الاحتساب العكسي، لأن مكان التوريد يقع في دولتهم العضو (المادة 278(2) من قانون الضرائب).

يجوز لنا تغيير الأسعار بإشعار مسبق لا تقل مدته عن 30 يومًا. ويسري السعر الجديد اعتبارًا من فترة الفوترة التالية؛ وإذا لم توافق عليه، يمكنك الإلغاء قبل سريانه.

بالنسبة إلى البيانات التي تُدخلها عن عملاء صالونك وموظفيه، تكون أنت المتحكم في البيانات وتكون Glanevo المعالج الذي يعمل لحسابك. وتُعدّ اتفاقية معالجة البيانات جزءًا من هذا العقد (المادة 28(3) من اللائحة العامة لحماية البيانات؛ والمادة 1201 من القانون المدني الروماني)، ويُوافَق عليها مع هذه الشروط. وأنت مسؤول عن معالجة تلك البيانات على نحو مشروع، بما في ذلك إعلام عملائك، والحصول على موافقتهم على معالجة البيانات الصحية حيثما كان ذلك مطلوبًا.

تستضيف Glanevo المحتوى الذي تنشره الصالونات — الصفحات والنصوص والصور والأسعار والردود على التقييمات — والتقييمات التي يكتبها العملاء. ولا يُسمح بالمحتوى المخالف للقانون ولا بالمحتوى الذي ينتهك حقوق الآخرين، بما في ذلك نشر البيانات الشخصية لشخص آخر دون أساس قانوني.

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى يعتبره مخالفًا للقانون: عبر رابط «الإبلاغ عن محتوى مخالف للقانون» بجانب كل تقييم، أو، بالنسبة إلى أي محتوى آخر، بالكتابة إلى legal@glanevo.com. وينبغي أن يتضمن البلاغ الأسباب التي تجعلك تعتبر المحتوى مخالفًا للقانون، وعنوان URL الدقيق للمحتوى، واسمك وعنوان بريدك الإلكتروني (غير مطلوبين في البلاغات المتعلقة بمواد الاعتداء الجنسي على الأطفال)، وإقرارًا بأن المعلومات دقيقة وكاملة على حد علمك. ونؤكد الاستلام دون تأخير غير مبرر، ونبتّ في البلاغ بموضوعية، ونُبلغك بقرارنا، وبما إذا كنا قد استخدمنا وسائل آلية، وبكيفية الطعن فيه (المادة 16 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065). وإذا علمنا بمعلومات تثير الاشتباه في جريمة جنائية تهدد حياة شخص أو سلامته، فإننا نُبلغ السلطات المختصة (المادة 18).

لا يمكن تقييم الصالون إلا للعملاء الذين كان لديهم موعد فيه، وذلك حصرًا عبر رابط الدعوة الشخصي الذي نرسله بعد الموعد؛ ويُستخدم كل رابط مرة واحدة. وتُنشر جميع التقييمات المتحقق منها؛ ولا يمكن للصالون حذفها أو إخفاؤها، وإنما الرد عليها فقط.

تقرّر Glanevo، وليس الصالون، ما إذا كان تقييم أو رد صالون سيُزال. لا نزيل أي محتوى إلا إذا كان مخالفًا للقانون أو لهذه القواعد: لا إهانات أو تهديدات، ولا بيانات شخصية تُشارك دون إذن، ولا تقييمات مزيّفة، ولا رسائل غير مرغوب فيها. تراجع Glanevo بإيجاز التقييمات التي يرصدها مرشّح الرسائل غير المرغوب فيها قبل ظهورها. ويتخذ قرارات الإزالة أحد موظفي Glanevo.

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى مخالف للقانون عبر رابط «الإبلاغ عن محتوى مخالف للقانون» بجانب كل تقييم. نؤكد استلام كل بلاغ بالبريد الإلكتروني ونُعلم مقدّمه بقرارنا.

إذا أزلنا تقييمك، فسنبلغك بذلك بالبريد الإلكتروني مع ذكر الأسباب. إذا كنت تعتقد أن القرار خاطئ، يمكنك الاعتراض عليه بالكتابة إلى legal@glanevo.com، وهي نقطة الاتصال الموحّدة لدينا بموجب قانون الخدمات الرقمية (راجع الإشعار القانوني). ويبقى حقك في اللجوء إلى المحكمة أو الجهات المختصة محفوظًا.

لا يجوز لك استخدام الخدمة على نحو غير مشروع، أو محاولة اختراق أمنها، أو إساءة استخدام البنية التحتية، أو إجراء هندسة عكسية لها إلا حيث يسمح القانون بذلك، أو التدخل في عمل العملاء الآخرين. ويوضح القسم 11 ما يترتب على مخالفة هذه القواعد.

لا يجوز لـ Glanevo تعليق حساب العميل أو الخدمة أو جزء من محتوى العميل أو تقييدها إلا إذا خالف العميل القانون أو هذه الشروط أو لم يسدد المستحقات — وذلك بعد إشعار مسبق، ما لم يكن الوضع عاجلًا. ونُبلغك كتابيًا بالقرار ومدته ونطاقه، والوقائع والأساس القانوني أو التعاقدي الذي يستند إليه، وما إذا كانت قد استُخدمت وسائل آلية، وكيفية الطعن فيه: بالكتابة إلى legal@glanevo.com وأمام المحاكم (المادة 17 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065).

يجوز لأي من الطرفين إنهاء العقد بإشعار كتابي مدته 30 يومًا؛ ويمكن للعميل أيضًا إنهاؤه في أي وقت عن طريق الإلغاء (القسم 5). وإذا أخلّ أحد الطرفين بالعقد إخلالًا جسيمًا ولم يعالج الإخلال خلال 14 يومًا من إخطاره به، جاز للطرف الآخر إنهاء العقد.

يسري هذا القسم بموجب اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/2854 (قانون البيانات).

(أ) يمكنك في أي وقت، بمهلة إشعار لا تتجاوز شهرين، أن تطلب الانتقال إلى مزوّد آخر، أو نقل بياناتك إلى بنيتك التحتية الخاصة، أو حذف بياناتك.

(ب) بعد انقضاء مهلة الإشعار، تبدأ فترة انتقالية لا تتجاوز 30 يومًا تقويميًا تستمر خلالها الخدمة. ونقدّم مساعدة معقولة لك وللأطراف الثالثة التي تعيّنها، ونُعلمك بالمخاطر المعروفة التي تهدد استمرارية الخدمة، ونحافظ على مستوى عالٍ من أمن البيانات.

(ج) نزوّدك بالمعلومات التي تحتاج إليها لاستراتيجية الخروج الخاصة بك.

(د) البيانات القابلة للتصدير: جميع البيانات التي أدخلتها أو التي أنشأها نشاط صالونك مباشرةً في الخدمة — العملاء، والمواعيد، والخدمات والأسعار، والمبيعات والمدفوعات، والمخزون، والموظفون ونوبات العمل، والتقييمات والردود، والملفات المرفوعة — بصيغ منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا. ولا يُستثنى منها إلا بيانات التشغيل الداخلية للمنصة (إعدادات النظام، والسجلات التقنية، والنماذج والمعايير الداخلية) التي من شأن الإفصاح عنها أن يكشف أسرارًا تجارية.

(هـ) ينتهي العقد عند إتمام الانتقال بنجاح، أو، إذا طلبت الحذف بدلًا من الانتقال، في نهاية مهلة الإشعار؛ ونُخطرك عند انتهائه.

(و) بعد الفترة الانتقالية، يكون أمامك 30 يومًا تقويميًا على الأقل لاسترجاع بياناتك. ونحذف بياناتك الشخصية أو نجهّل هويتها حالما تطلب منا ذلك، باستثناء البيانات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها؛ ولا تُمحى البيانات تلقائيًا بانتهاء العقد.

(ز) لا نفرض أي رسوم على تغيير المزوّد.

الولاية القضائية التي تخضع لها بنيتنا التحتية وتدابيرنا ضد وصول السلطات من خارج الاتحاد الأوروبي موضّحة في صفحة الثقة والأمن (المادة 28 من قانون البيانات).

نسعى إلى توفير مستوى عالٍ من الإتاحة (على سبيل المثال، هدف تشغيل بنسبة 99.9%)، لكن هذا هدف وليس ضمانًا؛ وتُستثنى الصيانة المجدولة والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تتحمل Glanevo المسؤولية عن الضرر الذي يلحق بالعميل نتيجة عدم تنفيذ العقد. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ Glanevo على المبالغ التي دفعها العميل مقابل الخدمة خلال الأشهر الـ12 السابقة للحدث الذي تسبب في الضرر، ولا تتحمل Glanevo المسؤولية عن الكسب الفائت أو الضرر غير المباشر. ولا تنطبق هذه الحدود على الضرر الناجم عن العمد أو الإهمال الجسيم (المادة 1355(1) من القانون المدني الروماني)، ولا على الضرر الذي يلحق بالسلامة الجسدية لشخص أو بصحته (المادة 1355(3)).

احتفظ بنسخ من البيانات الأساسية لعملك باستخدام وظيفة التصدير.

العلامات التجارية والبرمجيات والتصميم والوثائق الخاصة بـ Glanevo مملوكة لـ Glanevo أو للجهات المرخِّصة لها. ويُحظر نسخها أو توزيعها أو إجراء هندسة عكسية لها دون إذن.

نُبلغك بالبريد الإلكتروني وفي لوحة التحكم، قبل 30 يومًا على الأقل، بأي تغيير جوهري على هذه الشروط (المادة 14(2) من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2022/2065). وإذا لم توافق، يمكنك إنهاء العقد مجانًا قبل سريان التغيير. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

يخضع هذا العقد للقانون الروماني. وتفصل في النزاعات المحاكمُ المختصة وفقًا للقواعد المعمول بها؛ ولا تغيّر هذه الشروط تلك القواعد.

بموجب المادة 1203 من القانون المدني الروماني، لا تسري البنود التالية إلا إذا قبلها العميل صراحةً وكتابةً، بشكل منفصل عن بقية هذه الشروط (على سبيل المثال، بتحديد مربع منفصل عند إنشاء الحساب): حق Glanevo في تعليق الخدمة (القسم 11)، وحق Glanevo في إنهاء العقد بإرادتها المنفردة (القسم 11)، وتحديد المسؤولية (القسم 14)، واختيار القانون الروماني (القسم 17).

للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: info@glanevo.com. وترد بيانات تعريف Glanevo SRL في صفحة الإشعار القانوني.