1. Entrega digital
A Glanevo é um serviço inteiramente digital: não existe produto físico, envio nem entrega. «Entrega» significa disponibilizar-lhe o acesso eletrónico ao serviço. Uma vez confirmado o pagamento, a subscrição é ativada de imediato e enviamos uma confirmação para o endereço de e-mail que indicou; acede ao painel com a palavra-passe que escolheu ao criar a conta. Nunca enviamos palavras-passe nem outras credenciais de acesso por e-mail. Por conseguinte, não existem prazos de entrega nem custos de envio.
2. Ativação e acesso
Se o e-mail de confirmação não chegar (depois de verificar a pasta de spam) ou não conseguir iniciar sessão, escreva para info@glanevo.com; os problemas de acesso são tratados com prioridade. Se tiver esquecido a palavra-passe, pode definir uma nova a partir da página de início de sessão. A conta está disponível enquanto a subscrição estiver ativa; anunciamos com antecedência, sempre que possível, a manutenção planeada.
3. Teste gratuito
Todos os planos incluem um teste gratuito de 14 dias sem cartão, para que possa experimentar o serviço antes de pagar. A Glanevo é vendida apenas para uso profissional (secção 1 dos Termos de Utilização); por conseguinte, o direito de livre resolução que a legislação de defesa do consumidor confere aos consumidores não se aplica. Assim que confirmar uma encomenda, a subscrição é ativada de imediato e o pagamento desse período de faturação torna-se devido.
4. Sem reembolsos do período de faturação em curso
Uma vez iniciado um período de faturação pago, a Glanevo não o reembolsa, nem sequer parcialmente por tempo ou funcionalidades não utilizados. Utilize o teste gratuito da secção 3 para decidir antes de pagar. O cancelamento (secção 6) produz efeitos no final do período já pago. Esta é a única consequência financeira da cessação antecipada do contrato; não cobramos quaisquer outras taxas nem encargos de mudança de fornecedor.
5. Correção de erros de faturação
Se considerar que uma cobrança resulta de um erro da nossa parte — por exemplo, uma cobrança em duplicado ou uma falha técnica durante o pagamento —, comunique-o para info@glanevo.com. Uma vez confirmado o erro, corrigimo-lo e reembolsamos o montante cobrado indevidamente através do mesmo meio de pagamento.
6. Cancelamento da subscrição
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento no painel. O cancelamento produz efeitos no final do período de faturação já pago, e pode utilizar o serviço até essa data. Após a cessação do contrato, os seus dados continuam disponíveis para exportação nos termos descritos na secção 12 dos Termos de Utilização, e apagamo-los ou anonimizamo-los assim que nos pedir; não são apagados automaticamente com o fim do contrato.
7. Contacto
Para qualquer questão sobre entrega, acesso ou faturação: info@glanevo.com. Os dados da empresa Glanevo SRL constam da página Aviso Legal.