Uvjeti korištenja

Ovi uvjeti uređuju ugovor između društva Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, okrug Caraș-Severin, Rumunjska, CUI 40041255, broj u trgovačkom registru J2018000646113 („Glanevo”), i osobe koja otvara korisnički račun za salon („Korisnik”).

Glanevo se prodaje salonima, trgovačkim društvima i osobama koje obavljaju slobodno zanimanje ili samostalnu djelatnost, za profesionalnu upotrebu. Pri otvaranju korisničkog računa Korisnik potvrđuje da djeluje u svrhu svoje poslovne, trgovačke ili profesionalne djelatnosti. Glanevo ne sklapa ugovore s potrošačima; pravila o ugovorima sklopljenima na daljinu s potrošačima, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, stoga se ne primjenjuju na ovaj ugovor.

Ugovor se sklapa elektroničkim putem, na jeziku stranice koju koristite, u sljedećim koracima: (1) ispunjavate obrazac za registraciju; (2) provjeravate svoje podatke — svaku pogrešku pri unosu možete ispraviti izravno u poljima obrasca prije potvrde; (3) prihvaćate ove uvjete, koji uključuju Ugovor o obradi podataka, te — izričito i zasebno — odredbe navedene u odjeljku 18.; (4) potvrđujete i verificirate svoju adresu e-pošte kodom koji vam šaljemo. Nakon verifikacije e-poštom potvrđujemo da je vaš korisnički račun otvoren.

Ovi su uvjeti objavljeni na ovoj stranici s datumom njihova posljednjeg ažuriranja, u obliku koji možete pohraniti i ispisati; ranije verzije dostupne su na zahtjev. Glanevo nije pristupio nijednom kodeksu ponašanja. Ako se prijevod razlikuje od rumunjske verzije, mjerodavna je rumunjska verzija.

Glanevo pruža višekorisnički (multi-tenant) softver kao uslugu (SaaS) za poslovanja u sektoru ljepote i wellnessa. Što je uključeno ovisi o vašem planu, modulima koje uključite i verziji proizvoda. Web-mjesto, panel salona i mobilne aplikacije dio su usluge.

Morate navesti točne podatke za registraciju, čuvati svoje pristupne podatke na sigurnom i odgovorni ste za aktivnosti na svojem korisničkom računu. Odmah nas obavijestite ako sumnjate na neovlašteni pristup.

Svaki plan uključuje besplatno probno razdoblje od 14 dana, bez kartice. Nakon probnog razdoblja pretplata se plaća unaprijed za mjesečna ili godišnja obračunska razdoblja. Ugovor se sklapa na neodređeno vrijeme i nastavlja se iz jednog obračunskog razdoblja u sljedeće dok ne prestane; prije naplate svakog obračunskog razdoblja šaljemo vam poruku e-poštom.

Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u panelu. Otkaz proizvodi učinak na kraju već plaćenog obračunskog razdoblja, a usluga je dostupna do tada. Iznosi plaćeni za tekuće obračunsko razdoblje ne vraćaju se ako otkažete prijevremeno — to je jedina financijska posljedica prijevremenog prestanka ugovora; ne naplaćujemo nikakve druge naknade za prijevremeni raskid ni naknade za promjenu pružatelja. Pogreške u naplati, poput dvostruke naplate, ispravljaju se na zahtjev (vidi Uvjete isporuke i povrata).

Cijene prikazane na stranici ne uključuju PDV. Korisnicima s poslovnim nastanom u Rumunjskoj obračunavamo PDV po standardnoj stopi od 21 % (čl. 291. st. 1. rumunjskog Poreznog zakonika). Korisnicima koji su porezni obveznici s poslovnim nastanom u drugoj državi članici EU-a i koji nam dostave valjani PDV identifikacijski broj izdajemo račun bez PDV-a, primjenom mehanizma prijenosa porezne obveze, jer je mjesto isporuke u njihovoj državi članici (čl. 278. st. 2. Poreznog zakonika).

Cijene možemo promijeniti uz obavijest najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena primjenjuje se od sljedećeg obračunskog razdoblja; ako niste suglasni s njom, pretplatu možete otkazati prije nego što nova cijena počne vrijediti.

Za podatke koje unosite o klijentima i osoblju svojeg salona vi ste voditelj obrade, a Glanevo je vaš izvršitelj obrade. Ugovor o obradi podataka sastavni je dio ovog ugovora (čl. 28. st. 3. Opće uredbe o zaštiti podataka – GDPR; čl. 1201. rumunjskog Građanskog zakonika) i prihvaća se zajedno s ovim uvjetima. Odgovorni ste za zakonitu obradu tih podataka, uključujući informiranje svojih klijenata i, kada je to potrebno, pribavljanje njihove privole za podatke o zdravlju.

Glanevo pohranjuje sadržaj koji objavljuju saloni — stranice, tekstove, fotografije, cijene i odgovore na recenzije — i recenzije koje pišu klijenti. Nezakonit sadržaj i sadržaj kojim se krše prava drugih, uključujući objavu osobnih podataka druge osobe bez pravne osnove, nisu dopušteni.

Svatko može prijaviti sadržaj koji smatra nezakonitim: putem poveznice „Prijavi nezakonit sadržaj” uz svaku recenziju ili, za bilo koji drugi sadržaj, pišući na legal@glanevo.com. Prijava bi trebala sadržavati razloge zbog kojih sadržaj smatrate nezakonitim, njegov točan URL, vaše ime i adresu e-pošte (nisu potrebni za prijave materijala koji prikazuje seksualno zlostavljanje djece) te izjavu da su, prema vašem najboljem saznanju, informacije točne i potpune. Primitak potvrđujemo bez nepotrebnog odgađanja, odlučujemo objektivno i obavještavamo vas o svojoj odluci, o tome jesmo li upotrijebili automatizirana sredstva i kako je možete osporiti (čl. 16. Uredbe (EU) 2022/2065). Ako saznamo za informacije koje upućuju na sumnju na kazneno djelo koje ugrožava život ili sigurnost osobe, obavješćujemo nadležna tijela (čl. 18.).

Salon mogu ocijeniti samo klijenti koji su u njemu imali termin, i to isključivo putem osobne poveznice s pozivom koju šaljemo nakon termina; svaka se poveznica može upotrijebiti jednom. Sve provjerene recenzije objavljuju se; salon ih ne može obrisati ni sakriti, može samo odgovoriti.

O uklanjanju recenzije ili odgovora salona odlučuje Glanevo, a ne salon. Sadržaj uklanjamo samo ako je nezakonit ili krši ova pravila: bez uvreda i prijetnji, bez osobnih podataka podijeljenih bez dopuštenja, bez lažnih recenzija i bez neželjenog sadržaja. Recenzije koje označi naš filtar za neželjeni sadržaj Glanevo kratko provjerava prije objave. Odluke o uklanjanju donosi zaposlenik tvrtke Glanevo.

Svatko može prijaviti nezakonit sadržaj putem poveznice „Prijavi nezakonit sadržaj” uz svaku recenziju. Svaku prijavu potvrđujemo e-poštom i podnositelja obavještavamo o našoj odluci.

Ako uklonimo vašu recenziju, obavijestit ćemo vas e-poštom i navesti razloge. Ako smatrate da je odluka pogrešna, možete uložiti prigovor pišući na legal@glanevo.com, našu jedinstvenu kontaktnu točku prema Aktu o digitalnim uslugama (vidi Pravna obavijest). Vaše pravo na obraćanje sudu ili nadležnim tijelima ostaje netaknuto.

Uslugu ne smijete koristiti protuzakonito, pokušavati probiti njezinu sigurnost, zloupotrebljavati infrastrukturu, podvrgavati je obrnutom inženjeringu osim ako to zakon dopušta niti ometati druge korisnike. U odjeljku 11. objašnjeno je što se događa u slučaju kršenja ovih pravila.

Glanevo može suspendirati ili ograničiti korisnički račun Korisnika, uslugu ili dio sadržaja Korisnika samo ako Korisnik krši zakon ili ove uvjete ili ne plaća — uz prethodnu obavijest, osim ako je situacija hitna. Pisanim putem obavještavamo vas o odluci, njezinu trajanju i opsegu, o činjenicama te pravnoj ili ugovornoj osnovi na kojoj se temelji, o tome jesu li korištena automatizirana sredstva i kako je možete osporiti: pišući na legal@glanevo.com i pred sudovima (čl. 17. Uredbe (EU) 2022/2065).

Svaka strana može raskinuti ugovor pisanom obaviješću uz otkazni rok od 30 dana; Korisnik ga može okončati i u bilo kojem trenutku otkazivanjem (odjeljak 5.). Ako jedna strana ozbiljno povrijedi ugovor i ne otkloni povredu u roku od 14 dana od primitka obavijesti, druga strana može raskinuti ugovor.

Ovaj se odjeljak primjenjuje na temelju Uredbe (EU) 2023/2854 (Akt o podacima).

(a) U bilo kojem trenutku možete, uz otkazni rok od najviše dva mjeseca, zatražiti prelazak na drugog pružatelja, premještanje svojih podataka na vlastitu infrastrukturu ili brisanje svojih podataka.

(b) Nakon otkaznog roka slijedi prijelazno razdoblje od najviše 30 kalendarskih dana tijekom kojeg se usluga nastavlja pružati. Pružamo razumnu pomoć vama i trećim stranama koje imenujete, obavještavamo vas o poznatim rizicima za kontinuitet usluge i održavamo visoku razinu sigurnosti podataka.

(c) Dajemo vam informacije potrebne za vašu izlaznu strategiju.

(d) Podaci koji se mogu izvesti: svi podaci koje ste unijeli ili koji su nastali izravno djelatnošću vašeg salona u usluzi — klijenti, termini, usluge i cijene, prodaja i plaćanja, zalihe, osoblje i smjene, recenzije i odgovori te učitane datoteke — u strukturiranim, uobičajeno upotrebljavanim i strojno čitljivim formatima. Isključeni su samo interni operativni podaci platforme (konfiguracije sustava, tehnički zapisi, interni modeli i parametri) čije bi otkrivanje razotkrilo poslovne tajne.

(e) Ugovor prestaje kada je prelazak uspješno dovršen ili, ako umjesto prelaska zatražite brisanje, istekom otkaznog roka; o prestanku vas obavještavamo.

(f) Nakon prijelaznog razdoblja imate najmanje 30 kalendarskih dana za preuzimanje svojih podataka. Vaše osobne podatke brišemo ili anonimiziramo čim to zatražite, osim podataka koje smo dužni čuvati po zakonu; prestankom ugovora podaci se ne brišu automatski.

(g) Ne naplaćujemo naknade za promjenu pružatelja.

Nadležnost kojoj podliježe naša infrastruktura i naše mjere protiv pristupa tijela izvan EU-a opisani su na stranici Povjerenje i sigurnost (čl. 28. Akta o podacima).

Težimo visokoj dostupnosti (primjerice cilju dostupnosti od 99,9 %), no to je cilj, a ne jamstvo; planirano održavanje i događaji izvan naše razumne kontrole su isključeni.

Glanevo odgovara za štetu prouzročenu Korisniku neispunjenjem ugovora. U mjeri u kojoj to zakon dopušta, ukupna odgovornost društva Glanevo ograničena je na iznose koje je Korisnik platio za uslugu u 12 mjeseci prije događaja koji je prouzročio štetu, a Glanevo ne odgovara za izgubljenu dobit ni za neizravnu štetu. Ta se ograničenja ne primjenjuju na štetu prouzročenu namjerno ili krajnjom nepažnjom (čl. 1355. st. 1. rumunjskog Građanskog zakonika) niti na štetu na tjelesnom integritetu ili zdravlju osobe (čl. 1355. st. 3.).

Čuvajte kopije podataka koji su bitni za vaše poslovanje, koristeći funkciju izvoza.

Žigovi, softver, dizajn i dokumentacija društva Glanevo pripadaju društvu Glanevo ili njegovim davateljima licencija. Njihovo kopiranje, distribucija ili obrnuti inženjering bez dopuštenja zabranjeni su.

O svakoj bitnoj izmjeni ovih uvjeta obavještavamo vas e-poštom i u panelu najmanje 30 dana unaprijed (čl. 14. st. 2. Uredbe (EU) 2022/2065). Ako se ne slažete, ugovor možete bez naknade raskinuti prije nego što izmjena stupi na snagu. Datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na vrhu ove stranice.

Na ovaj ugovor primjenjuje se rumunjsko pravo. O sporovima odlučuju sudovi nadležni prema primjenjivim pravilima; ovi uvjeti ne mijenjaju ta pravila.

Prema čl. 1203. rumunjskog Građanskog zakonika sljedeće odredbe proizvode učinak samo ako ih Korisnik prihvati izričito i u pisanom obliku, odvojeno od ostatka ovih uvjeta (primjerice označavanjem zasebnog polja pri otvaranju korisničkog računa): pravo društva Glanevo na suspenziju usluge (odjeljak 11.), pravo društva Glanevo na jednostrani raskid ugovora (odjeljak 11.), ograničenje odgovornosti (odjeljak 14.) i izbor rumunjskog prava (odjeljak 17.).

Pitanja o ovim uvjetima: info@glanevo.com. Identifikacijski podaci društva Glanevo SRL nalaze se na stranici Pravna obavijest.