Términos de uso

Estos términos rigen el contrato entre Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, distrito de Caraș-Severin, Rumanía, CUI 40041255, n.º de inscripción en el Registro Mercantil J2018000646113 («Glanevo»), y la persona que crea una cuenta para un salón (el «Cliente»).

Glanevo se vende a salones, empresas y profesionales autónomos o independientes, para uso profesional. Al crear la cuenta, el Cliente confirma que actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Glanevo no celebra contratos con consumidores; por lo tanto, las normas sobre contratos a distancia celebrados con consumidores, incluido el derecho de desistimiento de 14 días, no se aplican a este contrato.

El contrato se celebra en línea, en el idioma del sitio que utilice, en los siguientes pasos: (1) cumplimenta el formulario de registro; (2) revisa sus datos —puede corregir cualquier error de introducción directamente en los campos del formulario antes de confirmar—; (3) acepta estos términos, que incluyen el Acuerdo de tratamiento de datos, y —de forma expresa y separada— las cláusulas enumeradas en la sección 18; (4) confirma y verifica su dirección de correo electrónico con el código que le enviamos. Tras la verificación, le confirmamos por correo electrónico que se ha creado su cuenta.

Estos términos se publican en esta página con la fecha de su última actualización, en un formato que puede guardar e imprimir; las versiones anteriores están disponibles previa solicitud. Glanevo no se ha adherido a ningún código de conducta. Si una traducción difiere de la versión rumana, prevalece la versión rumana.

Glanevo presta software multiinquilino como servicio (SaaS) para negocios de belleza y bienestar. Lo que se incluye depende de su plan, de los módulos que active y de la versión del producto. El sitio web, el panel del salón y las aplicaciones móviles forman parte del servicio.

Debe facilitar datos de registro exactos, mantener seguras sus credenciales de acceso y es responsable de la actividad realizada con su cuenta. Infórmenos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado.

Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta. Tras la prueba, la suscripción se paga por adelantado por periodos de facturación mensuales o anuales. El contrato tiene duración indefinida y continúa de un periodo de facturación al siguiente hasta su finalización; le enviamos un correo electrónico antes de cobrar cada periodo de facturación.

Puede cancelar en cualquier momento en el panel. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado y el servicio sigue disponible hasta entonces. Los importes pagados por el periodo de facturación en curso no se reembolsan si cancela anticipadamente; esta es la única consecuencia económica de la terminación anticipada del contrato: no cobramos ninguna otra penalización por terminación anticipada ni cargos por cambio de proveedor. Los errores de facturación, como un cobro duplicado, se corrigen previa solicitud (véanse los Términos de entrega y reembolso).

Los precios que se muestran en el sitio no incluyen el IVA. A los clientes establecidos en Rumanía les aplicamos el IVA al tipo general del 21 % (art. 291.1 del Código Fiscal rumano). A los clientes que sean sujetos pasivos establecidos en otro Estado miembro de la UE y nos faciliten un número de IVA válido se les factura sin IVA, mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, porque el lugar de la prestación se encuentra en su Estado miembro (art. 278.2 del Código Fiscal).

Podemos modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo de facturación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que se aplique.

Respecto de los datos que introduce sobre los clientes y el personal de su salón, usted es el responsable del tratamiento y Glanevo es su encargado del tratamiento. El Acuerdo de tratamiento de datos forma parte de este contrato (art. 28.3 del RGPD; art. 1201 del Código Civil rumano) y se acepta junto con estos términos. Usted es responsable de tratar esos datos de forma lícita, lo que incluye informar a sus clientes y, cuando sea necesario, obtener su consentimiento para los datos de salud.

Glanevo aloja el contenido publicado por los salones —páginas, textos, fotos, precios y respuestas a reseñas— y las reseñas escritas por los clientes. No se permite el contenido ilegal ni el contenido que vulnere los derechos de terceros, incluida la publicación de datos personales de otra persona sin base jurídica.

Cualquier persona puede denunciar un contenido que considere ilegal: mediante el enlace «Denunciar contenido ilegal» junto a cada reseña o, para cualquier otro contenido, escribiendo a legal@glanevo.com. La denuncia debe incluir los motivos por los que considera ilegal el contenido, su URL exacta, su nombre y dirección de correo electrónico (no obligatorios en las denuncias de material de abuso sexual infantil) y una declaración de que, a su leal saber y entender, la información es exacta y completa. Acusamos recibo sin dilación indebida, decidimos de forma objetiva y le comunicamos nuestra decisión, si hemos utilizado medios automatizados y cómo puede impugnarla (art. 16 del Reglamento (UE) 2022/2065). Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar la comisión de un delito que amenace la vida o la seguridad de una persona, informamos a las autoridades competentes (art. 18).

Solo los clientes que hayan tenido una cita en un salón pueden valorarlo, y únicamente a través del enlace de invitación personal que enviamos tras la cita; cada enlace puede usarse una vez. Todas las reseñas verificadas se publican; el salón no puede borrarlas ni ocultarlas, solo puede responder.

Es Glanevo, no el salón, quien decide si se retira una reseña o la respuesta de un salón. Solo retiramos un contenido si es ilegal o incumple estas normas: nada de insultos ni amenazas, nada de datos personales compartidos sin permiso, nada de reseñas falsas ni de spam. Las reseñas que marca nuestro filtro antispam las revisa brevemente Glanevo antes de que aparezcan. Las decisiones de retirada las toma un empleado de Glanevo.

Cualquier persona puede denunciar contenido ilegal mediante el enlace «Denunciar contenido ilegal» junto a cada reseña. Confirmamos cada denuncia por correo electrónico y comunicamos nuestra decisión a quien la haya enviado.

Si retiramos su reseña, se lo comunicamos por correo electrónico e indicamos los motivos. Si considera que la decisión es errónea, puede recurrirla escribiendo a legal@glanevo.com, nuestro punto de contacto único en virtud del Reglamento de servicios digitales (consulte el Aviso legal). Su derecho a acudir a los tribunales o a las autoridades competentes no se ve afectado.

No puede utilizar el servicio de forma ilícita, intentar vulnerar su seguridad, hacer un uso abusivo de la infraestructura, aplicarle ingeniería inversa salvo cuando la ley lo permita, ni interferir con otros clientes. La sección 11 explica qué ocurre si se incumplen estas normas.

Glanevo solo puede suspender o restringir la cuenta del Cliente, el servicio o un elemento del contenido del Cliente si el Cliente infringe la ley o estos términos, o no paga, y siempre previo aviso, salvo en caso de urgencia. Le comunicamos por escrito la decisión, su duración y alcance, los hechos y el fundamento jurídico o contractual en que se basa, si se han utilizado medios automatizados y cómo puede impugnarla: escribiendo a legal@glanevo.com y ante los tribunales (art. 17 del Reglamento (UE) 2022/2065).

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso por escrito de 30 días; el Cliente también puede ponerle fin en cualquier momento mediante la cancelación (sección 5). Si una parte incumple gravemente el contrato y no subsana el incumplimiento en un plazo de 14 días desde que se le notifique, la otra parte puede resolverlo.

Esta sección se aplica en virtud del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos).

(a) Puede solicitar en cualquier momento, con un plazo de preaviso de dos meses como máximo, el cambio a otro proveedor, la transferencia de sus datos a su propia infraestructura o la supresión de sus datos.

(b) Tras el plazo de preaviso sigue un periodo de transición de 30 días naturales como máximo, durante el cual el servicio continúa. Prestamos una asistencia razonable a usted y a los terceros que designe, le informamos de los riesgos conocidos para la continuidad del servicio y mantenemos un alto nivel de seguridad de los datos.

(c) Le facilitamos la información que necesita para su estrategia de salida.

(d) Datos exportables: todos los datos que ha introducido o que la actividad de su salón ha generado directamente en el servicio —clientes, citas, servicios y precios, ventas y pagos, existencias, personal y turnos, reseñas y respuestas, y archivos subidos—, en formatos estructurados, de uso común y de lectura mecánica. Solo se excluyen los datos operativos internos de la plataforma (configuraciones del sistema, registros técnicos, modelos y parámetros internos) cuya divulgación revelaría secretos comerciales.

(e) El contrato finaliza cuando el cambio se ha completado con éxito o, si solicita la supresión en lugar del cambio, al final del plazo de preaviso; le notificamos su finalización.

(f) Tras el periodo de transición dispone de al menos 30 días naturales para recuperar sus datos. Suprimimos o anonimizamos sus datos personales en cuanto nos lo pide, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar; los datos no se borran automáticamente al terminar el contrato.

(g) No cobramos cargos por cambio de proveedor.

La jurisdicción a la que está sujeta nuestra infraestructura y nuestras medidas frente al acceso por parte de autoridades de fuera de la UE se describen en la página Confianza y seguridad (art. 28 del Reglamento de Datos).

Aspiramos a una alta disponibilidad (por ejemplo, un objetivo de disponibilidad del 99,9 %), pero se trata de un objetivo, no de una garantía; quedan excluidos el mantenimiento programado y los hechos que escapen a nuestro control razonable.

Glanevo responde de los daños causados al Cliente por el incumplimiento del contrato. En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Glanevo se limita a los importes que el Cliente haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño, y Glanevo no responde del lucro cesante ni de los daños indirectos. Estos límites no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave (art. 1355.1 del Código Civil rumano) ni a los daños a la integridad física o a la salud de una persona (art. 1355.3).

Conserve copias de los datos esenciales para su negocio mediante la función de exportación.

Las marcas, el software, el diseño y la documentación de Glanevo pertenecen a Glanevo o a sus licenciantes. Queda prohibido copiarlos, distribuirlos o aplicarles ingeniería inversa sin autorización.

Le informamos por correo electrónico y en el panel, con al menos 30 días de antelación, de cualquier modificación significativa de estos términos (art. 14.2 del Reglamento (UE) 2022/2065). Si no está de acuerdo, puede resolver el contrato sin coste antes de que la modificación surta efecto. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página.

Este contrato se rige por la legislación rumana. Los litigios se resuelven ante los tribunales competentes conforme a las normas aplicables; estos términos no modifican dichas normas.

Conforme al art. 1203 del Código Civil rumano, las siguientes cláusulas solo surten efecto si el Cliente las acepta de forma expresa y por escrito, por separado del resto de estos términos (por ejemplo, marcando una casilla independiente al crear la cuenta): el derecho de Glanevo a suspender el servicio (sección 11), el derecho de Glanevo a resolver unilateralmente el contrato (sección 11), la limitación de responsabilidad (sección 14) y la elección de la legislación rumana (sección 17).

Preguntas sobre estos términos: info@glanevo.com. Los datos identificativos de Glanevo SRL figuran en la página Aviso legal.