Podmínky používání

Tyto podmínky upravují smlouvu mezi společností Glanevo SRL, Str. Nicolae Corneanu nr. 18, Caransebeș, župa Caraș-Severin, Rumunsko, CUI 40041255, číslo zápisu v obchodním rejstříku J2018000646113 („Glanevo“), a osobou, která zakládá účet pro salon („Zákazník“).

Glanevo se prodává salonům, společnostem a osobám vykonávajícím svobodné povolání nebo samostatnou výdělečnou činnost, a to k profesnímu použití. Při zakládání účtu Zákazník potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské nebo profesní činnosti. Glanevo neuzavírá smlouvy se spotřebiteli; pravidla pro smlouvy uzavírané se spotřebiteli na dálku, včetně 14denního práva na odstoupení od smlouvy, se proto na tuto smlouvu nevztahují.

Smlouva se uzavírá online, v jazyce webu, který používáte, v těchto krocích: (1) vyplníte registrační formulář; (2) zkontrolujete své údaje — před potvrzením můžete jakoukoli chybu při zadávání opravit přímo v polích formuláře; (3) přijmete tyto podmínky, jejichž součástí je Smlouva o zpracování osobních údajů, a — výslovně a samostatně — ustanovení uvedená v oddílu 18; (4) potvrdíte a ověříte svou e-mailovou adresu pomocí kódu, který vám zašleme. Po ověření vám e-mailem potvrdíme, že byl váš účet založen.

Tyto podmínky jsou zveřejněny na této stránce s datem jejich poslední aktualizace, ve formě, kterou si můžete uložit a vytisknout; dřívější verze jsou k dispozici na vyžádání. Glanevo se nezavázalo k dodržování žádného kodexu chování. Liší-li se překlad od rumunského znění, má přednost rumunské znění.

Glanevo poskytuje víceuživatelský (multi-tenant) software jako službu (SaaS) pro podniky v oblasti krásy a wellness. Rozsah služby závisí na vašem tarifu, zapnutých modulech a verzi produktu. Součástí služby jsou webové stránky, panel salonu a mobilní aplikace.

Musíte uvést přesné registrační údaje a chránit své přihlašovací údaje; odpovídáte za činnost prováděnou prostřednictvím vašeho účtu. Máte-li podezření na neoprávněný přístup, neprodleně nás informujte.

Každý tarif zahrnuje 14denní bezplatnou zkušební dobu bez zadání karty. Po skončení zkušební doby se předplatné platí předem za měsíční nebo roční zúčtovací období. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou a pokračuje z jednoho zúčtovacího období do dalšího, dokud neskončí; před zaúčtováním každého zúčtovacího období vám zašleme e-mail.

Předplatné můžete kdykoli zrušit v panelu. Zrušení nabývá účinku koncem již zaplaceného zúčtovacího období a do té doby zůstává služba k dispozici. Částky zaplacené za běžné zúčtovací období se při předčasném zrušení nevracejí — to je jediný finanční důsledek předčasného ukončení smlouvy; neúčtujeme žádné jiné poplatky za předčasné ukončení ani poplatky za změnu poskytovatele. Chyby ve vyúčtování, například dvojí zaúčtování platby, opravíme na požádání (viz Podmínky dodání a vrácení peněz).

Ceny uvedené na webu nezahrnují DPH. Zákazníkům usazeným v Rumunsku připočítáváme DPH podle základní sazby 21 % (čl. 291 odst. 1 rumunského daňového zákoníku). Zákazníkům, kteří jsou osobami povinnými k dani usazenými v jiném členském státě EU a sdělí nám platné DIČ, fakturujeme bez DPH v režimu přenesení daňové povinnosti, jelikož místem plnění je jejich členský stát (čl. 278 odst. 2 daňového zákoníku).

Ceny můžeme změnit s oznámením nejméně 30 dnů předem. Nová cena platí od následujícího zúčtovacího období; pokud s ní nesouhlasíte, můžete předplatné zrušit dříve, než začne platit.

U údajů, které zadáváte o klientech a zaměstnancích svého salonu, jste správcem vy a Glanevo je vaším zpracovatelem. Smlouva o zpracování osobních údajů je součástí této smlouvy (čl. 28 odst. 3 GDPR; čl. 1201 rumunského občanského zákoníku) a přijímá se společně s těmito podmínkami. Odpovídáte za zákonné zpracování těchto údajů, včetně informování svých klientů a v případě potřeby získání jejich souhlasu se zpracováním údajů o zdraví.

Glanevo hostuje obsah zveřejňovaný salony — stránky, texty, fotografie, ceny a odpovědi na recenze — a recenze psané klienty. Nezákonný obsah a obsah porušující práva jiných osob, včetně zveřejnění osobních údajů jiné osoby bez právního základu, není povolen.

Kdokoli může oznámit obsah, který považuje za nezákonný: pomocí odkazu „Nahlásit nezákonný obsah“ u každé recenze nebo, u jakéhokoli jiného obsahu, napsáním na adresu legal@glanevo.com. Oznámení by mělo obsahovat důvody, proč obsah považujete za nezákonný, jeho přesnou adresu URL, vaše jméno a e-mailovou adresu (nevyžaduje se u oznámení materiálu zobrazujícího pohlavní zneužívání dětí) a prohlášení, že podle vašeho nejlepšího vědomí jsou uvedené informace přesné a úplné. Přijetí oznámení potvrdíme bez zbytečného odkladu, rozhodneme objektivně a sdělíme vám své rozhodnutí, zda jsme použili automatizované prostředky a jak můžete rozhodnutí napadnout (čl. 16 nařízení (EU) 2022/2065). Zjistíme-li informace, které vedou k podezření ze spáchání trestného činu ohrožujícího život nebo bezpečnost osoby, informujeme příslušné orgány (čl. 18).

Salon může hodnotit pouze zákazník, který v něm měl rezervaci, a to výhradně prostřednictvím osobního pozvánkového odkazu, který posíláme po návštěvě; každý odkaz lze použít jednou. Všechny ověřené recenze se zveřejňují; salon je nemůže mazat ani skrývat, může na ně pouze odpovědět.

O odstranění recenze nebo odpovědi salonu rozhoduje Glanevo, nikoli salon. Obsah odstraňujeme pouze tehdy, je-li nezákonný nebo porušuje tato pravidla: žádné urážky ani výhrůžky, žádné osobní údaje sdílené bez souhlasu, žádné falešné recenze a žádný spam. Recenze, které označí náš spamový filtr, Glanevo před zveřejněním krátce zkontroluje. O odstranění rozhoduje zaměstnanec Glanevo.

Kdokoli může nahlásit nezákonný obsah pomocí odkazu „Nahlásit nezákonný obsah“ u každé recenze. Každé oznámení potvrzujeme e-mailem a oznamovateli sdělíme své rozhodnutí.

Pokud vaši recenzi odstraníme, oznámíme vám to e-mailem i s odůvodněním. Pokud se domníváte, že rozhodnutí je chybné, můžete se odvolat napsáním na adresu legal@glanevo.com, naše jednotné kontaktní místo podle nařízení o digitálních službách (viz Právní upozornění). Vaše právo obrátit se na soud nebo na příslušné orgány není dotčeno.

Službu nesmíte používat protiprávně, pokoušet se narušit její zabezpečení, zneužívat infrastrukturu, provádět zpětnou analýzu, s výjimkou případů, kdy to zákon dovoluje, ani narušovat činnost jiných zákazníků. Oddíl 11 vysvětluje, co se stane, pokud jsou tato pravidla porušena.

Glanevo může pozastavit nebo omezit účet Zákazníka, službu nebo určitý obsah Zákazníka pouze tehdy, pokud Zákazník porušuje zákon nebo tyto podmínky nebo neplatí — po předchozím upozornění, ledaže jde o naléhavou situaci. Písemně vám sdělíme rozhodnutí, jeho dobu trvání a rozsah, skutečnosti a právní nebo smluvní důvod, na nichž je založeno, zda byly použity automatizované prostředky a jak je můžete napadnout: napsáním na adresu legal@glanevo.com a u soudu (čl. 17 nařízení (EU) 2022/2065).

Kterákoli ze smluvních stran může smlouvu vypovědět písemnou výpovědí s výpovědní lhůtou 30 dnů; Zákazník ji může také kdykoli ukončit zrušením předplatného (oddíl 5). Pokud jedna ze stran závažně poruší smlouvu a porušení nenapraví do 14 dnů od oznámení, může druhá strana smlouvu ukončit.

Tento oddíl se použije podle nařízení (EU) 2023/2854 (akt o datech).

(a) Kdykoli můžete s výpovědní lhůtou nejvýše dva měsíce požádat o přechod k jinému poskytovateli, o přenesení svých údajů do vlastní infrastruktury nebo o výmaz svých údajů.

(b) Po uplynutí výpovědní lhůty následuje přechodné období v délce nejvýše 30 kalendářních dnů, během něhož služba pokračuje. Vám i třetím stranám, které určíte, poskytneme přiměřenou součinnost, budeme vás informovat o známých rizicích pro kontinuitu služby a zachováme vysokou úroveň zabezpečení údajů.

(c) Poskytneme vám informace, které potřebujete pro svou strategii odchodu.

(d) Exportovatelné údaje: všechny údaje, které jste zadali nebo které činnost vašeho salonu vytvořila přímo ve službě — klienti, rezervace, služby a ceny, prodeje a platby, skladové zásoby, zaměstnanci a směny, recenze a odpovědi a nahrané soubory — ve strukturovaných, běžně používaných a strojově čitelných formátech. Vyloučeny jsou pouze interní provozní údaje platformy (systémové konfigurace, technické protokoly, interní modely a parametry), jejichž zpřístupnění by odhalilo obchodní tajemství.

(e) Smlouva končí úspěšným dokončením přechodu nebo, pokud místo přechodu požádáte o výmaz, uplynutím výpovědní lhůty; o jejím skončení vás informujeme.

(f) Po přechodném období máte nejméně 30 kalendářních dnů na vyzvednutí svých údajů. Vaše osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, jakmile o to požádáte, s výjimkou údajů, které musíme uchovávat ze zákona; skončením smlouvy se údaje automaticky nemažou.

(g) Za změnu poskytovatele neúčtujeme žádné poplatky.

Jurisdikce, které podléhá naše infrastruktura, a naše opatření proti přístupu orgánů mimo EU jsou popsány na stránce Důvěra a bezpečnost (čl. 28 aktu o datech).

Usilujeme o vysokou dostupnost (například cílovou dostupnost 99,9 %), jde však o cíl, nikoli o záruku; vyloučena je plánovaná údržba a události mimo naši přiměřenou kontrolu.

Glanevo odpovídá Zákazníkovi za škodu způsobenou nesplněním smlouvy. V rozsahu, který zákon připouští, je celková odpovědnost Glanevo omezena částkami, které Zákazník zaplatil za službu během 12 měsíců před událostí, jež škodu způsobila, a Glanevo neodpovídá za ušlý zisk ani nepřímou škodu. Tato omezení se nevztahují na škodu způsobenou úmyslně nebo hrubou nedbalostí (čl. 1355 odst. 1 rumunského občanského zákoníku) ani na újmu na tělesné integritě nebo zdraví osoby (čl. 1355 odst. 3).

Pomocí funkce exportu si uchovávejte kopie údajů, které jsou pro vaše podnikání zásadní.

Ochranné známky, software, design a dokumentace Glanevo patří společnosti Glanevo nebo jejím poskytovatelům licencí. Jejich kopírování, šíření nebo zpětná analýza bez svolení jsou zakázány.

O každé podstatné změně těchto podmínek vás informujeme e-mailem a v panelu nejméně 30 dnů předem (čl. 14 odst. 2 nařízení (EU) 2022/2065). Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete smlouvu bezplatně ukončit dříve, než změna nabude účinnosti. Datum poslední aktualizace je uvedeno v horní části této stránky.

Tato smlouva se řídí rumunským právem. Spory rozhodují soudy příslušné podle použitelných pravidel; tyto podmínky tato pravidla nemění.

Podle čl. 1203 rumunského občanského zákoníku jsou následující ustanovení účinná pouze tehdy, pokud je Zákazník přijme výslovně a písemně, odděleně od zbytku těchto podmínek (například zaškrtnutím samostatného políčka při zakládání účtu): právo Glanevo pozastavit službu (oddíl 11), právo Glanevo jednostranně vypovědět smlouvu (oddíl 11), omezení odpovědnosti (oddíl 14) a volba rumunského práva (oddíl 17).

Dotazy k těmto podmínkám: info@glanevo.com. Identifikační údaje společnosti Glanevo SRL jsou uvedeny na stránce Právní upozornění.