1. Livraison numérique
Glanevo est un service entièrement numérique : il n’y a ni produit physique, ni expédition, ni livraison. La « livraison » consiste à vous donner un accès électronique au service. Dès la confirmation du paiement, l’abonnement est activé immédiatement et nous envoyons une confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée ; vous vous connectez au panneau avec le mot de passe que vous avez choisi vous-même lors de la création du compte. Nous n’envoyons jamais de mots de passe ni d’autres identifiants par e-mail. Il n’y a donc ni délais de livraison ni frais d’expédition.
2. Activation et accès
Si l’e-mail de confirmation n’arrive pas (après vérification de votre dossier de courrier indésirable) ou si vous ne parvenez pas à vous connecter, écrivez à info@glanevo.com ; les problèmes d’accès sont traités en priorité. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau vous-même depuis la page de connexion. Le compte est disponible tant que l’abonnement est actif ; nous annonçons à l’avance, dans la mesure du possible, les opérations de maintenance planifiées.
3. Essai gratuit
Chaque formule comprend un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire, qui vous permet d'essayer le service avant de payer. Glanevo est vendu uniquement pour un usage professionnel (section 1 des Conditions d'utilisation) ; le droit de rétractation que le droit de la consommation accorde aux consommateurs ne s'applique donc pas. Dès que vous confirmez une commande, l'abonnement est activé immédiatement et le paiement de cette période de facturation est dû.
4. Aucun remboursement pour la période de facturation en cours
Une fois qu'une période de facturation payée a commencé, Glanevo ne la rembourse pas, pas même partiellement pour une durée ou des fonctionnalités non utilisées. Profitez de l'essai gratuit mentionné à la section 3 pour décider avant de payer. La résiliation (section 6) prend effet à la fin de la période déjà payée. C'est la seule conséquence financière d'une fin anticipée du contrat ; nous ne facturons pas d'autres frais ni de frais de changement de fournisseur.
5. Correction des erreurs de facturation
Si vous estimez qu'un prélèvement résulte d'une erreur de notre part — par exemple un double prélèvement ou un incident technique lors du paiement —, signalez-le à info@glanevo.com. Une fois l'erreur confirmée, nous la corrigeons et remboursons le montant prélevé par erreur sur le même moyen de paiement.
6. Résiliation de l'abonnement
Vous pouvez résilier l’abonnement à tout moment dans le panneau. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation déjà payée, et vous pouvez utiliser le service jusque-là. Après la fin du contrat, vos données restent disponibles pour l’export dans les conditions décrites à la section 12 des Conditions d’utilisation, et nous les supprimons ou les anonymisons dès que vous nous le demandez ; elles ne sont pas effacées automatiquement à la fin du contrat.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison, l'accès ou la facturation : info@glanevo.com. Les informations sur la société Glanevo SRL figurent sur la page Mentions légales.